中国国航app误导消费
网友保保_n7SoWugL
已完结我写此信是为了表达我对国航预订服务近期一次经历的不满和担忧。这不仅给我带来了重大不便，也对该公司预订系统的透明度和可靠性提出了严重的质疑。 2024年1月17日，我通过国航应用程序预订了一张3月22日至4月1日，从哥本哈根到北京的往返机票。由于我目前怀孕中期，舒适的飞行体验至关重要。因此，我特意筛选了商务/头等舱座位，以确保旅程舒适。应用程序显示了一个价格合理的选项，我立即预订，相信这是往返两程都为商务舱的机票。 然而，几小时后复查预订详情时，我惊讶地发现，只有去程是商务舱，而返程却是经济舱。这一差异出乎意料且令人不安，因为我的搜索条件明确设置为商务舱。为了弄清楚这一异常，我重新检查了该公司应用程序的预订过程。尽管我选择了商务舱筛选，但发现应用程序自动显示了经济舱选项，且没有明确的指示或警告。 当我联系该公司客服热线以解决此问题时，被告知将返程航班升级到商务舱需要支付7500元人民币的费用。此外，客服代表暗示，由于未注意到机票的详细信息，责任在我，他们以低价作为一个指标，我应该注意到。这种回应是不可接受的，忽视了一个根本问题——该公司预订系统的误导性质。 预订过程中缺乏透明度，以及随后对我的投诉处理方式，令人深感不安。作为客户，我期望在应用筛选结果时获得直接且诚实的服务。误导性信息导致我做出了一个未经充分了解的决定，如果一开始就被呈现正确的细节，我本不会做出这样的选择。
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