关于购票以及行李额
网友保保_9EDhiQSh
已完结事情的经过为： 本人于2024/01/02购买了一张从巴黎到北京，从北京到长春的联程机票，贵公司app上经过留学生认证后购买的机票可以享有两件行李额以及部分价格优惠，但在购买且订单完成之后，我发现他的行李额并没有和往常一样从1转变为2，所以我向国航客服进行了电话询问。起初客服人员和我说这种情况确实应该是两个行李额，并为我转接到了技术部门，技术部门再次为我向上申诉，第一次的反馈结果说是因为写了一个就是一个，但我和朋友过去的购买，都是在订单完成之后行李额才会变成2，所以我进行了第二次的申诉，第二次的结果我有些记不清了，但我依旧无法认同。我向投诉部门进行了再一次的申诉，最后的结果告知我因为已经优惠了价格所以额外行李额取消了，第一我没有在任何位置找到优惠的说明，而且优惠的显示是学生认证后都会有的，第二在其他平台价格相差无几的情况下，留学生认证后都显示拥有两个行李额。而且在整个的过程中，不止一个人不止一次说到了在后台查询我购买的不是留学生专享票，我认为这是出现这个问题的一大诱因。但我明确我在购买时已经成功通过了留学生认证，您可以在照片中找到证明（成功日期为2023/10/10）。并且在前一天晚上，我无法成功购买，电话询问后，工作人员说贵公司的系统遇到了问题，正在抢修，我并不知道是否也有关系。 问题： 1.为什么我和朋友同样买了留学生专享的机票，同一航班同一日期（购买日期和是否联程不同，但明细一致），他在后台可以发现是购买的留学生机票，但我的不是，且它能够成功享受留学生的额外行李，而我却只能享受一个行李额？（最后两张照片为朋友的机票信息与明细） 2.在其他平台，相同安排的机票且同样为留学生转享，价格仅相差不到300元的同时，我选择了国航app避免了第三方软件的额外费用，却无法享受第二件额外的行李？也就等同于要多花费一千元购买行李额？这是否可以等同于使用手段影响消费者的选择进行的额外消费？ 3.我收到的反馈结果一直让我无法理解，并且我并没有找到相关的证明或文字。 感谢您的关注，期待您的早日回复！
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