2021年3月在VIP陪练购买了11000的套餐，当时没有说明有效期，疫情期间钢琴课停了一段时间，中间孩子换钢琴老师也跟当时的班主任讲好暂停一段时间，今年三月份开始无法联系上班主任老师 客服电话打不通，微信客服无人回复。找不到申请退款的渠道

购买课程时说无限期使用，现在突然说到七月份就到期，还有好多课时没用。要求延长使用期限半年，包括所有赠课。

交了11000的陪练费用，可是经常换老师，说是可以随时退费，新课程还没上，但是客服联系不上，没有退费通道。

VIP陪练上周还正常上课，这周突然说一百多节课时全部过期，一直没有人联系我们提前告知我们的课时什么时候有4年的期限，同时快过期也没有任何人来通知我们。电话联系后只是一直强调说以前买课是签合同是4年，也没打算好好商量的意思。 实在是霸王企业！！！非常失望

机构一味回避责任，只说是家长干预教学。殊不知是陪练老师不认真陪练，家长才通过提问方式考察老师是否在认真陪练！请合理解释，不要推卸责任！

购买课程时说的是长期有效，疫情开始后曾担心退费困难沟通过客服，当时说没有问题，随时可以退，可退费七八千元，但是现在需要使用时发现，在未通知用户的情况下，擅自更改合同。现在还剩七十多节课全部过期，本打算暑假使用的。

小马AI陪练过7天不退费，要求退款时各种拖延，APP陪练中出现很多问题，曲谱有错误，曲谱无法识别

不提醒课程有效期。在临近有效期时才告诉你，让你为了剩余的课程，继续购买课程包。

2018年4月通过朋友推荐，我在线购买VIP陪练的课时包，当时的套餐政策是：50分钟/课，常规100节课，7688元，套餐没有使用期限，赠送20节课。 正是因为没有使用权限这点特别吸引我，所以购买了课包，我在后来的消费过程中也从来没有关注过“课程到期”一说。 近期发现我的课时都没有了，客服告知在2022年4月6日已到期。vip陪练app上我现在查不到我的订单，以前的销售也早已失踪无法联系，现在联系我的工作人员态度恶劣。 投诉： 1、原来课包政策是没有使用期限，为什么到2022.4.6会到期？ 2、没有任何人通知我课时会到期，难道专属客服或者班主任不应该人工通知嘛？别的在线课程都有老师定期联系通知重要事情，但vip陪练就没有！那就算没有人工通知，态度恶劣的工作人员说系统有短信通知，但我也没有收到过短信。 3、工作人员态度恶劣，完全没有想解决问题的态度。告知我需要续费才能把一定比例的过期课时恢复，这种方案也不能接受。 要求： 退费，按7688/120=64的单价，未消费课时89（工作人员电话中告知的），退还5700元。 说明： 现在我无法在app上查询到当初购买的课时信息，以及当初的课包政策，这也是企业对消费者的信息不透明。我只有当初购买付款的截图，供参考。

客服態度太差！直接用吼的態度對待我！我貼錢買難受嗎？我一直在那邊投訴一直沒理我！真的過分