我于4月26日，zara官网微信小程序上购买一件串珠镶饰吊带连衣裙，订单编号为25****28700，取货方式为上海长宁龙之梦zara门店自提取货。28日取货后拆开检查发现商品多处污渍，且有跳线，与zara客服沟通无果，拒绝换货，让消费者自行清洗，且没有任何补偿措施。线上申请退货后，要求自行支付运费，且28日寄回商品直至今日仍未退款。

我于2024年4月18日在zara 小程序购买的订单25****08181，共花费527元（原价529元，自己支付优惠节省了2元），购买后就取消订单了，至今已有9天，退款仍未到账，多次打电话，客服一直回应2-3天解决，却一直没有退款，严重侵犯消费者权益，希望可以解决

我在2024年4月22号凌晨购买短裙，随后立即取消订单，但是一直未退款，客服打电话一直说合适信息，问我订单号，地址，一直重复这样，一直说核实信息，最终无果

zara寄来的衣服就是有破洞的，现在退货不退款，让消费者承担卖不出去衣服，仓库品控有问题

商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，起毛球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票给店家，无法确保这当中是否有其他操作，一直拖延时间不解决，存在欺骗消费者行为

商家售卖399元的针织外衫存在质量问题，气球严重，无法正常外穿，现以使用过为由拒绝退款，配合两次去现场并留存了衣服原件和小票，无法确保这当中是否有其他操作，存在欺骗消费者行为

于3月17日在龙湖时代天街ZARA购买的牛仔裤，商家承诺30天无理由退换货，而且我的吊牌完好，未穿着不影响二次销售，仅因为购物小票丢失商家拒绝退货。

于3月17日在重庆龙湖时代天街ZARA实体店购买的牛仔裤，小票完好，未穿着不影响二次销售，且有支付凭证，商家承诺的30无理由退换货，但因我小票丢失拒绝退货，只认可换货。

2024年3月21日本人在天津南开大悦城Zara店买衣服由于一件衣服店里没有合适的码数，店员推荐并让我在Zara微信小程序下单，当时是下午12点59分付的款，用微信绑定光大银行信用卡付的款，款当时就付过去了，并且拨打光大银行信用卡客服确认，店员接过我的电话也和光大银行信用卡客服沟通，一再确认款已经付过去了，但是Zara微信小程序一直显示未付款，我拨打很多次Za****00客服客服一开始说让我等二十分钟后又让我等三十分钟一拖再拖，订单在两个小时后自动显示撤销，并且款并未退给我，我已上传支付流水号和订单截图给Zara客服，客服让我一等再等就是不解决问题，给我造成很大的麻烦浪费我的时间精力，我要求尽快给我处理退款，Zara这是欺诈消费者，小程序有问题也没有任何提示，Zara店员很不专业给我造成很大麻烦。

拿到没有标签的看上去就是退货的货品发给顾客申请退款多次沟通依旧等待同样话术没有后续