2024年3月5日下午四点在泉州浦西万达购买zara 腋下包（价值219元），三小时后本来持小票和吊牌完整的商品欲退货，zara 门店拒绝退货

商家擅自操作退款 未联系本人 在不知情的情况进行退款 和本人退货退款订单不符 多次沟通 商家客服及仓库暗箱操作！

本人于2024年2月14日在西安熙地港zara门店购买一件货号为30****6710，价格为429的大衣。后发现此商品有质量问题，衣服上有很多污垢，遂到门店进行退货退款，门店给出答复不予退款。现此衣物已在门店，但未进行退款。诉求为退款。

1月17日在Zara（武汉市江汉路中心百货门店）购买的衣服不合适今日1月29日来退货（吊牌衣物全都完好）但是收营员告知必须出示纸质小票才能退货 我说我有线上支付凭证和二维码，也标识了可以扫码退货，收营员说不行，必须出示纸质小票，我说首先你们必须要出示纸质小票才能退货起码跟顾客说一声 因为一般很少会留小票 于是我问那能否换 收营员也是一口拒绝 我认为非常不合理

本人在1.21日晚上八点左右，在zara快闪店购买了一件Zara与其他设计品牌联名的毛衣开衫。(支付凭证截图如图1) 1月23号我去zara实体店(大世界店)进行退货，店员都已经检查过衣物完好没有任何损坏的痕迹后，又告知我他们这里没有办法办理退货。于是让我拨打他们款台桌上的线上客服电话进行退货。当即我就拨打客服电话进行反馈，客服一开始以快闪店货品只能在快闪店退货为由，拒绝给我办理退款。但我告知他们的快闪店已经在1.21当天就闭店了，故我没有办法进行办理，于是客服让我提供了一些购买信息后说己反馈给上级。后续会给我反馈。(通话记录如图2) 1.24日她们进行电话回访说让我发一串暗联号至他们官方公众号，让我提交一下购买小票，商品的照片和吊牌水洗标的照片好进行后续办理退货。1.25日我在微信公众号平台按照他们的需求后上传了图片。(图4-6)(图3电话回访截图)1.26日我继续在微信公众号进行交涉对接，结果它们又以之前“快闪店货品退货只能在快闪店退货”这个理由，重复敷衍我(如图7-8)。我得知线上办理售后没有积极反馈以后，本人在1.27又向客服拨打了电话，进行询问进度。客服还是没有告知我明确退款时间，还是让我继续等待！！！到现在一周的时间都已经过去，该方无故拖延，无理由拒绝履行该承诺的退货以及三包义务！严重侵害消费者合法权益！

在2024年1月17号我购买了一件该品牌的冬季夹克，然后我在2024年的1月17号申请退款，此时该商品还未到达，快递员手中还未给我发然后我给客服打电话申请退款，或者是拦截快递，他给我的答复是第一次的答复是给我拦截快递，然后过来会我打第二个客服电话，然后客服的态度极其不好，不给我解决方法，必须让我等到这个快递到了之后我点击拒收，但当时的情况是我这个快递根本就没有发出，我的诉求是给我拦截快递他也不拦截他们这个公司就是想收取我们八块钱的快递费用现在我这个快递正在发往我这个所在地的地方我不明白能给我拦截快递，当时为什么不给我拦截?难道就只是为了这八块钱的快递费吗?而且我这个退款在他们这个小程序上根本看不看不见退款选项。这符合规定吗?客户退还不了商品，而且还在为发货的情况下。一切的退款就只能说是客服说了算，

在zara官方app购物3210元的多件衣服，由于第二天发现降价，商家说不能取消订单，可以帮我拦截快递，便拦截。14号申通快递拦截成功已经退回zara，但退款少退了400元左右，联系商家说是衣物有脏污，但是快递压根没到我手上，是在半路就拦截退回的，衣物脏污与我何关。商家以此为理由讹钱。

12月21日在门店购入119裤子 1月6日在门店购入69裤子（两条一样因为降价了） 上周末带着两张发票去门店退货119的那条（吊牌上是价格119），由于店员操作失误退款了69的那一条。 当时发现退错了立马就去找店员说明了，店员说无法操作。 于是现在我手上是吊牌价格为69的，小票金额却是119。 投诉门店不给处理。

在如图第三方APP购买为199的外 套，后在第三方APP操作退货后用韵 达快递单号为4336****退 回，我的退货衣物由仓库在2023年12月27号签收，时间七天了不退款。此后联系平台说三个工作日内一定会处理退款，至今未退款给我！麻烦平台协助处理！此包裹被签收后钱又不退给买家！对应的签收时间仓库是可以直接核实拆包监控视频的，一查便知！迟迟拖延不处理！联系无数就是不退款！麻烦退货后处理退款！！！！

在ZARA的APP上下单后，发现买错了，在未发货的情况下，ZARA不允许取消订单，强制发货。