2024年2月19日，通过山姆会员app，购入了会员卡，卡费260元，后面消费了几次，产品质量和服务都有问题。我向商家几次申请了退款，可是卡费一直没有到账。

本人于2024年2月27日办理山姆会员店卓越会员（年费680元），于3月11日申请退会，多次催促，商家均以他们售后0512开头的电话联系不上我为由不予退款。而实际情况是我的电话没有任何问题，可正常接听除山姆售后以外的任何电话，其售后电话每次打过来我都听不到对方声音，随后对方就会挂断电话，然后备注上“联系不到我”。

山姆全全球购买了阿玛尼面霜，购买时完全不知道生产日期，收到货后询问才发现是2022年生产的。要求退货退款

本人通过线下门店了解山姆全球购平台，2月14日通过AP P下单一款Gucci皮带，2月17日收到商品发现金属饰品明显氧化锈斑，第一时间申请反馈至售后，经过多次与山姆客服电话沟通未果，本人带商品至实体门店处理，接待处理的人员也认可商品有质量问题并协助反馈线上客服，但线上客服一直认定商品本身做旧工艺，不与退换申请拒绝办理！现就山姆全球购售卖劣质产品并售后消极处理，给予本人合理退货退款并处以三倍赔偿为诉求，请求官方平台给予帮助

在山姆购买的番茄已经长毛腐烂变质，只肯退货，但是购买的时候使用了优惠券，不退优惠券也不赔偿

3月4日购买商品，收到货物后商品没有包装，无法看到保质期，联系客服，客服反馈没有包装均为正常情况，但是在商品评论下方看到商品是有包装的。差别对待客户，并要求退款，客服至今无人处理。多次联系客服客服没有给予解决，希望能够给予一个合理的解释。

收到苹果手机，充电有问题，提出换回需求。对方坚持用户需要自己去检测点出证明后才能换货。这个不符合七天无理由的条款。

2.27在山姆会员店购入标注有“7天无 理由退换”的iP****15 pro max白色一台，2.29收到，使用两天因手机太重手腕痛，于3.4凌晨申请无理由退货。事发至今，售后显示一直“待审核”，两次线上咨询客服四次电话400咨询，沟通无果，今晚7点多收到05********89电话回复拆封不满足七天无理由退换。本人要投诉并举报山姆会员店 1、有违消费者权益保障法第二十五条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。——我买的是手机，不属于以上四类产品。 2、违反《关于促进消费提供司法服务和保障意见》第一项“加强消费者司法权益保护”第7条：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验，且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由，主张不适用七日无理由退货制度。 3、违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第四章第20条规定­网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确。符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。——本人此次在山姆app购买手机流程中没有遇到对单次购买确认的程序。

3月1日晚上从山姆超市购买Mm美国肉眼烧烤片，车程40分钟左右一路都有冰块放在肉上面，到家立马打开牛肉打算分装，结果里面的肉都发黑有异味，我申请售后被拒绝，打电话联系超市工作人员，对方告知发黑是因为肉缺氧，美国的牛肉味道是比较重的，听信工作人员的话，我单独分装后放进冷冻，3月2日晚上打算吃我拿出来解冻后发现牛排上有两个黑色有恶臭，我立马联系工作人员，对方称看图片有可能是失温导致的，如果是失温导致的也确定不了是在超市就变质的还是拿回去后出现的问题，并说肉类生鲜不在食品安全法内，对方没有给出任何证明牛肉在超市就是完好的，只给我一些有可能的回答，就推卸一切责任！在工作人员说可能是失温情况导致的4小时后我又一次拍照了，时间久了红肉颜色变了，但是牛肉发黑变质的地方还是发黑，明显能看出变质的区别，（后面两张图）所以牛肉本身就存在问题

接上一份投诉内容（补充投诉提交不了） 2月17日：考虑到春节期间可能山姆售后/技术人员放假不能及时回复，我在春节假期最后一天再次电话山姆400客服（受理单号72****76），告知该椅子存在设计缺陷，坐上去很不舒服，完全不符合人体工学，要求退货退款，且系统依然显示未签收，无法申请退换货等售后，要求尽快更正为已收货状态。当时山姆客服说在除夕2月9日有05**区号的电话回复我，但事实上根本没有该电话打入，也无任何短信通知。客服又说这是无7天无理由退货的商品，拆装后就不能退货—但在产品详情介绍里并没有说拆装后不能退货，而且不拆装怎么知道这椅子有设计缺陷，会让人坐得头颈腰痛！完全就是霸王条款！我说可提供坐着不舒服的图片和视频，客服说让我耐心等电话回复，但在至今都没有售后电话打入！ 2月20日左右：再在山姆app客服要求退货，填写问题留言表单，上传照片，但无法上传视频（app自动过滤只能上传30秒以内及30M以内的视频；事实上把几秒几M的视频都过滤了，没有视频可选），提交成功（当天忘记截图）后依然没有回复，且客服对话框次日不能显示之前的对话信息，提交的表单也不能在“服务进度查询”/“我的工单”里查到！ 2月23日：在2月22日另外一张山姆订单评价里反馈了该椅子问题，23日广州番禺店来电询问，再次告知设计缺陷问题/2次电话都没有回复/系统未收货导致无法做订单评价商品评价及退换货售后申请，番禺店说会转给深圳龙华店（椅子的交易门店）加急处理，后依然没有收到深圳龙华店回复。 2月24日：收到物流电话，告诉物流确认2月3日当天配送已收到，物流说会做收货确认，其他退换货事宜让我继续联系山姆。但至今依然显示配送中。 诉求： 1）该“人体工学”椅子退货全额退款，山姆承担退货费用； 2）改进app功能，要能看到以前的对话记录，提交的留言表单要在“服务进度”和“我的工单”里查到，留言表单要真的能提交视频，配送中未收货状态也要能申请退换货售后； 3）2次电话投诉/2次app留言填写表单投诉/1次订单评价门店投诉均没有得到回复；配送状态25天都没更正，导致无法app内申请退换货售后，无法做订单及产品评价；将近2000元的椅子没有售后服务；山姆付费会员权益号称的“甄选全球好物/品质把控”、“体验有保障/退换无忧”，完全没有感觉到，要求山姆对此赔礼道歉。