投诉山姆会员店霸王条款
俗语
已完结接上一份投诉内容（补充投诉提交不了） 2月17日：考虑到春节期间可能山姆售后/技术人员放假不能及时回复，我在春节假期最后一天再次电话山姆400客服（受理单号72****76），告知该椅子存在设计缺陷，坐上去很不舒服，完全不符合人体工学，要求退货退款，且系统依然显示未签收，无法申请退换货等售后，要求尽快更正为已收货状态。当时山姆客服说在除夕2月9日有05**区号的电话回复我，但事实上根本没有该电话打入，也无任何短信通知。客服又说这是无7天无理由退货的商品，拆装后就不能退货—但在产品详情介绍里并没有说拆装后不能退货，而且不拆装怎么知道这椅子有设计缺陷，会让人坐得头颈腰痛！完全就是霸王条款！我说可提供坐着不舒服的图片和视频，客服说让我耐心等电话回复，但在至今都没有售后电话打入！ 2月20日左右：再在山姆app客服要求退货，填写问题留言表单，上传照片，但无法上传视频（app自动过滤只能上传30秒以内及30M以内的视频；事实上把几秒几M的视频都过滤了，没有视频可选），提交成功（当天忘记截图）后依然没有回复，且客服对话框次日不能显示之前的对话信息，提交的表单也不能在“服务进度查询”/“我的工单”里查到！ 2月23日：在2月22日另外一张山姆订单评价里反馈了该椅子问题，23日广州番禺店来电询问，再次告知设计缺陷问题/2次电话都没有回复/系统未收货导致无法做订单评价商品评价及退换货售后申请，番禺店说会转给深圳龙华店（椅子的交易门店）加急处理，后依然没有收到深圳龙华店回复。 2月24日：收到物流电话，告诉物流确认2月3日当天配送已收到，物流说会做收货确认，其他退换货事宜让我继续联系山姆。但至今依然显示配送中。 诉求： 1）该“人体工学”椅子退货全额退款，山姆承担退货费用； 2）改进app功能，要能看到以前的对话记录，提交的留言表单要在“服务进度”和“我的工单”里查到，留言表单要真的能提交视频，配送中未收货状态也要能申请退换货售后； 3）2次电话投诉/2次app留言填写表单投诉/1次订单评价门店投诉均没有得到回复；配送状态25天都没更正，导致无法app内申请退换货售后，无法做订单及产品评价；将近2000元的椅子没有售后服务；山姆付费会员权益号称的“甄选全球好物/品质把控”、“体验有保障/退换无忧”，完全没有感觉到，要求山姆对此赔礼道歉。
投诉进度
