我于2021年7月12日下午2点左右在淘宝平台上购买幸福西饼烘培旗舰店的蛋挞皮和蛋挞液，7月15日上午十点左右收到货，拿到家放冰箱冷藏（因决定晚饭后烤蛋挞，故没有冷冻），饭后打开包装盒，里面有一个冰袋，冰早已经融化成水了，蛋挞皮的袋子有点涨，也没有在意，烤后吃了一个发现皮是酸的，家人也吃了2个发现都有酸味，我立马联系商铺客服，发照片过去告知蛋挞皮变味了，客服问了很多问题，说他们生鲜食品是冷链运输，一直说是因为我没有冷冻的原因，我反问他广州那么热的地方发货，发了3天，为什么只放一个冰袋？他们拿什么保证在运输过程中都是冷冻着的……我要求退款退货，商家以他们的霸王条款为由，拒绝我退货，只同意退款蛋挞皮的25元，我不同意，蛋挞皮是变味的，谁知道蛋挞液有没有问题，我不敢再吃，说了全部退给他们，商家不同意…………后来我想着自认倒霉，懒得和商家再争辩，心里极度不舒服的喊他们退款25元，就退出了和商家客服的沟通窗口。…………原以为25元的退款他们早就退给我了，直到8月查看账单才发现，商家根本一分钱都没有退回给我，我非常的生气，再次联系商家客服，又联系淘宝客服，前后联系了两天，商家还是只同意退款25元，淘宝客服告知我订单已经超时了，交易入口已经关闭了，让我联系商家协调，这下我十分鬼火的不同意他们只退款25元，一个月内商家没有退我一分钱，没有任何人联系我，不发现问题商家就打算蒙混过去，这点做法让我十分生气，希望消协平台帮我处理一下这个问题，谢谢

2020年3月7日我孩子过生日，提前我在幸福西饼公众号上订了一个蛋糕和蜡烛与小孩的生日皇冠，我接到东西后拿回家一看，发现皇冠小朋友配戴不了，然后就在微信上联系退款，第二天售后打电话过来，说他们这个是不退货的，还讲这个皇冠是大人戴的，怎么样也不给我退货，也不管我买的东西是不是有用，他们反正就是不退款。我在买的时候，也没有说这是大人戴的。现在幸福西饼店大欺客，强硬不给我退款。

本人于11.16中午一点购买幸福西饼，预定下午五点半送到，到了晚上也没发货，于是申请退款，第二天打电话问客服，客服叫我等售后打电话给我，现在已经19号了也没售后联系我，退款也不通过，给本人造成巨大心理损失，要求它必须退款并且赔偿。；

打平台电话不解决问题，不配送蛋糕，收了钱不及时通知也不及时退款