2月16日在cdf海南免税官方商城会员优选购买祖玛珑香水,预售一个月发货,即3月17日发货,直至4月4日还未发货。3月17日晚联系客服,客服含糊其辞,一直推诿说无法解决问题,只能帮忙登记催促处理。3月18日早中免客服打来电话,就香水问题说受海关清关影响,现在还没货,让我继续等待或者退货。并且沟通过程中客服态度不好,当我问及贵司此香水现在确认没货了,为什么商品详情页到现在可以进行购买,并且还是预购状态,客服就把我电话挂了。
从21年开始在贵司购买商品,此次购买体验极差,客服服务态度差,香水直至今日还不发货,现在要求马上发货,并改善服务态度!
请问中免:第一,从2024年2月16日到2024年4月4日,足足48天,34个工作日,海关清关需要一个月以上吗,还是贵司压货不发货?第二,线上客服要排队很久才能转接成功,和其他平台比起来购物体验差,并且客服服务态度较差,无法解决问题且服务意识差。第三,商品预售一个月,预售还不发货,并且该商品在如今“没有货”的情况下,直至今日还能购买。第四,在会员优选下单时,预售商品还需单独下单,不能和其他商品一起下单,严重影响购买体验。