太差劲了 两次了 一次说忘了没送 这次晚了两个多小时 饭都吃完要睡觉了 才送过来 这要怎么收 配送员还说什么都是这样 真是无语

蛋糕吃起来很硬，冷冻过头了，吃起来了有冰渣了，不新鲜，特别难吃，感觉是隔夜的蛋糕！

代金劵没有使用就过期 无任何提示，浪费我的钱买的代金劵 提示这一块有待加强 本来印象挺好的一个蛋糕店 希望代金劵延期

下了一个蛋糕订单，立马选取消订单，然后下单另一款蛋糕，商家那边却在半小后拒绝取消订单，仍旧发货，发两个蛋糕没有任何向买家询问，现在给客服商家打电话以及企业电话无人接听，投诉无门！

2021.10.27在幸福西饼公众号小程序购买288元的儿童蛋糕，选择2021.10.29下午14-15点四川省邛崃市门店自提，于2021.10.29下午15:50到门店，但店员表示没有收到订单，并未制作蛋糕，给其看公众号订单请其核实，其拒绝查看，表示系统就是没有查到订单，让自行联系官方客服反馈订单问题。现场立即拨打官方客服40****9999反馈订单问题，客服表示在错误订单系统查询到我的订单，错误原因是我没有写清楚提货地址，实际这是他们的系统bug，自提只需要选自提点就行，根本不需要我写什么地址，并且微信公众号订单记录也是明确显示了自提地点的，却推脱到我身上说是我的原因导致，这些不愉快的体验就算了，我的根本需求就是等着蛋糕给小孩儿过生日，你立马给我做出蛋糕就行，我愿意等，但是客服说要跟站点的人协商，因为是他们做蛋糕，又推给站点，站点的人员也一直听到我打电话的，但是其拒绝制作，让我重新下单一个搞活动的千层或者椰奶蛋糕，可以立即给我做，但是儿童蛋糕做不出来，要不就去他们老板在邛崃的另一家店购买蛋糕，我明明就是提前两天订了蛋糕，你们没有给我做，自己出错还要我来承担，你凭什么让我再自己花钱重新买蛋糕，一直僵持了十多分钟，客服也给不出任何处理方案，表示反馈售后，72小时联系我，拜托，72小时，生日都过完了，再联系我有什么意义呢？他们做不出来也给不了处理方案，又等着蛋糕给小孩儿过生日，我只好重新去现买蛋糕，跑了几家以前买过的蛋糕店，最终在元祖买到了8寸的冰淇淋蛋糕，298元，店员主动引导我微信小程序下单，使用了30元优惠券，花费268元，店员还主动给我领了一个免费的小蛋糕，真是讽刺，看看别人的服务，再看看你们的服务，我从2016年开始在幸福西饼买蛋糕，每年自己和家人朋友过生日都会在幸福西饼买蛋糕，看着幸福西饼成长起来，我是不喜欢尝试新东西的人，所以很少换别家店买蛋糕，但是支持幸福西饼5.6年了，却给我带来这么不好的体验，我真的很寒心，说好的72小时联系，到现在已经2021.11.7了，没有任何人联系我，只有我主动联系微信客服和电话联系了几次询问进度，还担心错过联系电话，让他们记得联系我前短信告诉我联系号码，免得我错过陌生电话，但是至今已经10天了，无人回复，我要求把我的蛋糕款项退还，同时按照幸福承诺的迟到60分钟以上，双倍赔付，等我把以前买的蛋糕卡用完就不会再在幸福西饼消费了

同样蛋糕前后几分钟金额不一样！我定蛋糕，发现没有留言还是福田地区的，申请退款了，并且打电话客服说明，客服打电话给我说可以线上修改，她帮我修改，没改好自动退款后，重新定，签收发现价格不一，售后态度很差！

2021年10月2日在幸福西饼app定了158元蛋糕一个，配送时间为13：00-14：00，14：16分德州站一个人员打电话说蛋糕原料没到，需要等，大概15：00后才能送，好心提醒客服蛋糕有幸福承诺，超时要赔付的，官网显示幸福承诺内容为：超时一分钟退款一元，超时半小时全额退款，超时一小时双倍赔付，工作人员解释原料没到这不给你打电话了吗，还不能理解下？都已经超过配送时间才给客户联系，再定别的也来不及了，一大桌朋友都在等，三分钟后工作人员又打过来，竟然说原料到了，这样给一个芒果盒子别走幸福承诺了吧，我没有同意，刚刚说了原料到不了，怎么一走公司流程就走了，哪来的原料？质量能保证吗？我拒绝了芒果盒子，工作人员说你非要走幸福承诺是吧，那就找总部吧，挂断电话后15：12分竟然收到退款158元手机短信提醒，再查询才看到，德州幸福西饼竟然在没有征得我同意的情况下，擅自取消了我的蛋糕配送，也就是说为了不按总部的赔付承诺履行：除蛋糕配送外的款项赔偿，私自在后台取消了我的蛋糕订单，也没有人再告诉我已经给取消了蛋糕，联系幸福西饼总部，各种推诿，告诉客服我们还在等蛋糕怎么办，客服5006竟然说要三个工作日处理，要吃蛋糕自己重新定，订单不是我取消的，耽误一下午时间竟然要客户自行订，询问怎么处理竟然说德州站人员和我说的不一样，幸亏怕说不清楚保留了所有电话录音，发给德州站人员，德州站人员微信回复承认是他们取消了我的蛋糕，但也不说怎么解决，反而问我怎么录音的？四天时间再没接到幸福西饼任何一个人给予处理和答复

我在大众点评平台订购了幸福西饼的蛋糕，因为不支持自提，所以按网页流程预定于21年9月20日下午16:00-17:00配送。但是，当天下午4点45分仍然没有配送。我联系400客服电话，让我等消息。到了5点后没有任何回复，我又致电400被告知因为当天下雨导致无法配送，让我等待商家电话。5点20左右，没有等到任何回复，我再次致电400客服电话，我提出要当地配送门店的电话，联系下到底是什么情况，如果确认不能送，我要另行安排。答复是查到电话给我发短信告知我。然后直到6点多未收到任何短信和电话回复。无奈我只能在别家花高额加急费定制了一个。事后和客服沟通他们承诺的超过一小时双倍赔付如果兑现。回复说当天取消了这个承诺。但是根本没有任何电话或者信息提前通知我取消了这个承诺。生日蛋糕这种特殊商品，如果不能送货最起码要提前通知客户早做安排。幸福西饼虚假宣传，虚假承诺。用准时送达这个对生日蛋糕预定起到关键性作用的虚假承诺，欺骗消费者。链接里面双倍赔付只是写写而已。 我的要求是：根据商家所写的进行实际的赔付，也就是218元，并且对幸福西饼欺骗消费者做出行政处罚。避免商家胡说八道要客户自行维权才能解决问题。正因为他们无成本的违规，才会有网上这么多对他们的投诉。只有付出很大代价，才会提升服务质量。

2021.9.11下午下单，选择2021.9.12上午10-11点送达，9.12日在多次与配送电话联系后，9.12日上午11：40才送到，并且蛋糕已损坏，与平台客服联系，一直未有人处理，现要求对此进行赔偿

幸福西饼店承诺配送超时赔款退款服务 购买时我定的到达时间为18:00-19:00 到货时间整整晚了一个小时左右 买家没有任何解释 也没有退款 敷衍了事 希望及时解决