本人在2024年5月1日晚上8：10分在智行火车票app预定了鹿鸣酒店（汽车客运总站店），【该酒店资质备案公司为：上海赫程国际旅行社有限公司】，随后半小时左右取消了该预定订单，因使用芝麻信用的先用后付，取消订单时提醒无需退款，取消成功，所以我再没管，直到5月2日下午两点多收到支付宝扣款通知才知道该订单没有被取消，在此期间无平台及商家电话及短信提醒，而平台已经看不到我之前申请取消且取消成功的记录了。扣款发生后我多次联系平台，该酒店预订电话从订单下单开始从未打通过，提示停机，从而联系不到酒店，平台不帮忙处理问题，酒店不愿意返还费用，且态度强硬。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。三十分钟不可取消，这样的情况属于强制消费，在平台的订单不可取消，这样的霸王条理是不公平的，不合理的交易条件，属于强制交易。平台不可设置不合理的交易条例。酒店可以随时随地修改取消政策，这对消费者是不公平的，我下单得到时候是免费取消，直到三号我看该酒店还是免费取消，现在早已经改了，存在欺诈消费者。 最后，我的诉求是要求酒店退还全部费用。

本人在2024年5月1日晚上8：10分在智行火车票app预定了鹿鸣酒店（汽车客运总站店），随后半小时取消了该预定订单，因使用芝麻信用的先用后付，取消订单时提醒无需退款，取消成功，所以我再没管，直到5月2日下午两点多收到支付宝扣款通知才知道该订单没有被取消，在此期间无平台及商家电话及短信提醒。而智行app平台已经看不到我之前申请取消且取消成功的记录了，严重怀疑智行平台存在漏洞。扣款发生后我多次联系智行平台及商家，智行平台及商家都不愿意返还费用，且态度强硬。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 最后，我的诉求是要求平台商家退还全部费用。

4月28日在智行上的机票从南京到哈尔滨，我由于身体原因，不能飞，申请退票，智行界面上只有自愿申请退票，没有第二选项！我也向上提供不了什么证明，所以只能申请自愿选项，当时要扣手续费400多，虽然贵，但我也认了，本来能退多少就退多少就算了，不想计较，但是飞机飞后的一天时间，给我驳回申请了，一分不退！！智行给的理由是飞机飞完了，票就作废这样的说法！还说当时给我打电话我没接…我以为诈骗电话就挂了！谁知道是他们打的啊！打完才给我发短信告诉我是他们！大致意思就是让我认栽！之前订票退票也没给我打电话确认！！如果不是之前在智行定过机票，我就信了！我现在的诉求是退全款！！！！必须退全款！给智行打电话，永远机器人！！软件客服也一直搪塞我！客服给我打电话都是重复我的诉求，态度也不好，不解决！说只能退200多，要扣400多手续费！（这是我多次反应才得出的结果）不是凭什么啊？都要消费者买单吗？我申请第一遍的时候一分不给退，现在又说要扣手续费？才能退？？又说什么我值机了不能退需要取消值机才能退！我也没取消值机啊？为什么又可以退了呢？正常我没做那程飞机就应该把票钱全退我啊，还手续费？？这玩应合理吗？航司也退不了，智行也退不了，智行霸王条款不止一条，看见有乘客1000多的机票要扣800的手续费！！！这不是吸血么？智行还不是航空公司呢！这么侵害消费者权益，智行权柄这么大么？我的诉求只有退全款！没坐飞机为什么要扣我钱！！

我在智行火车票APP订了一家于5月2号入住的酒店，名字叫"香格里拉仁杰索朗别院酒店"，当天爬完雪山出现高反故改变行程，提前联系酒店取消订单，酒店告知只有平台才能取消订单，但联系智行平台时，平台推诿说看不到我的取消订单申请，无法取消，导致我在未入住该酒店的情况下，强制收取全额房费！！平台制定不可取消的霸王政策，和酒店互相推诿，不取消订单，让消费者承担金钱损失。 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权! 由此可见，不可取消规则本身属于无效条款，我由于身体原因无法入住酒店，也无法取消订单，希望消保协捍卫我们消费者的权利，不要让平台商家钻空子，互相推诿，坑害消费者的血汗钱！！谢谢！！！

我于2024年4月16日在智行火车票电商平台 怡乐酒店公寓（重庆解放碑帝都店）购买了一间房，出现了不可取消的问题，4月30日投诉了一次，多次沟通后酒店还是不给退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的 “恰式条款"违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款

我于四月六号在本平台上预订五月二号至五月四号的青岛麦子青年旅舍，但因计划有变取消订单，酒店与平台不予受理，到入住时间并未入住，却扣除费用488元 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者自愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其先行为无异强制交易，侵犯了消费者的公平交易！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。二、因为时值旅游旺季，该酒店恶意将价格提高三倍～四倍，还不允许取消订单，在为入住未享受到服务的情况下还恶意收取30%手续费。现在是直接不处理，扣除全款，严重侵犯了消费者的权益，这就是酒店与平台直接的踢皮球，

通过智行app5月4号23:27分我已经抢到徐州通往常州（武进）的车票，出发时间为5月5号06:47分，然而这个app没有起到智能抢票的作用，在今天早上06:54分给我抢到了一张5月5号07:57分出发的车次，06:54分我已经坐在了如图所示的G7289车次上，我根本无法乘坐他抢的07:57分发车的G2661，他们没有起到自动拦截和告知的义务。不仅抢了一张时间完全冲突的票，更是在乘客根本无法乘坐的前提下抢票

我在智行上购买了2024-5-4到2024-5-5的尚美cc轻奢影院酒店，我由于行程有变，想取消订单，平台以规定不可取消订单为由，不予退款，我诉求全额退款订单

本人4.30在智行软件购入刚察县怡和商务酒店5.3-5.4日的酒店 订单号31****27271 平台与酒店制定酒店不可取消规则不合理 在我们出行人旅行途中产生高原反应不可抗力情况下仍不能取消订单 我认为违反消费者保护法第4条规定 将平台本身责任转移到消费者本人身上 我要求平台帮我取消订单或全额退款

于4月29号在智行旅游app下的文怡苑商务宾馆(青岛火车站栈桥店)5月4号到5月5号的房间，由于未与朋友协商好，出现了无法出行的情况，遂联系商家进行退款，但商家不同意，在平台也出示了不符合消费者权益的不可取消字样，事后也不同意任何协商。支持不退款。