强制交易！智行火车票平台拒绝退款申请
网友保保_hDHsSBG5
已完结本人在2024年5月1日晚上8：10分在智行火车票app预定了鹿鸣酒店（汽车客运总站店），随后半小时取消了该预定订单，因使用芝麻信用的先用后付，取消订单时提醒无需退款，取消成功，所以我再没管，直到5月2日下午两点多收到支付宝扣款通知才知道该订单没有被取消，在此期间无平台及商家电话及短信提醒。而智行app平台已经看不到我之前申请取消且取消成功的记录了，严重怀疑智行平台存在漏洞。扣款发生后我多次联系智行平台及商家，智行平台及商家都不愿意返还费用，且态度强硬。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 最后，我的诉求是要求平台商家退还全部费用。
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