本人于2021年3月份左右在绍兴市越城区胜利东路58号国美电器购买了一台索尼电视机，在2024年2月4日正常使用时，突然发现电视机右下侧区域有一个微小的斑点，本人以为是电视机表面的脏污，用纸巾轻轻擦拭该斑点时，电视机画面突然出现黑色线条，严重影响观感。后拨打索尼服务热线，随后索尼服务热线安排维修师傅上门。待维修师傅上门查看后，维修师傅表示疑似产品质量问题，因为看不出任何外力因素，随后维修师傅电话请示上级，电话中隐约听到上级在训斥这位师傅（训斥的语气蛮横无理），大致意思就是这是客户自己的问题与质量无关，让客户自费维修。师傅与他的上级沟通完毕后，师傅态度明显转变，对我表示这就是产品质量问题无法保修。我无法接受这个观点，就与维修师傅讲道理，从沟通中能明显感觉到维修师傅内心其实也有犹豫。后续维修师傅申请了索尼中国总部的技术支持，索尼中国技术支持告诉维修师傅用力按压电视屏幕的损坏点，结果致使电视机的损坏进一步扩大，这时索尼中国的技术支持说如果损坏扩大了就是客户造成的与质量无关，无法保修！真是可笑至极，堂堂索尼这样大的品牌，竟是如此草率就判定了产品问题，实在令消费者失望！我无法接受这个结果，要求进一步问题判定，最终索尼客服给我的答复就是，不是质量问题，无法保修。随后我要求索尼出具官方的正式质量报告，索尼告知无法出具，只能授权维修站出具，结果维修站告诉我，他们要再次上门查看一遍，需要在维修工单上签字，且维修工单须写明是客户自己造成与质量无关！真是可笑，既然堂堂索尼中国的技术部都说是外力原因了，在我要求索尼中国出具官方质量鉴定的纸质文件时，又告诉我需要再次上门查看一遍？？？是心虚了还是有其他原因？！！我的诉求只有一个，帮助消费者进行质保维修，但是这么一点本该消费者享受的正常权益都无法享受，实在是令人失望！希望政府能在百忙中帮助老百姓解维权难的问题，谢谢！

电视屏幕质量不好，之前也出现过滋滋滋的声音，观看的过程中屏幕裂了，希望能免费维修。2020年12月12日买的，有3年的保修期

4月刚搬家，第二天电视挂墙的情况下正常插入hdmi线，屏幕碎了，索尼说是人为损坏不保修，期间只用手触摸过屏幕，屏幕质量特别差，6000的电视换屏幕要5500，希望免费维修

2022年9月于江苏省南通市海门区文峰电器长江路店购买索尼电视XR-77****0K，看了三个月就出现质量问题，明明在保修期内，文峰电器推卸责任，说不管，价格22800元的电视商家现索要21000的维修费，属于霸王条款敲诈行为

2022年11月 电视黑屏无法开机 打给索尼售后上门拿走电视维修 2周后送回电视 安装师傅走后5分钟左右打开电视发现多道划痕 之后多次打给索尼 40****9000要求修复划痕 没有处理 只说反馈 2033年1月7日 周六 索尼客服主管回电说去调查 说工作日回复 至今没有回复

2022年8月17日下午6点半左右，在京东平台，从广州京东旭春贸易有限公司购买的索尼电视（¥6599元）到了，我第一时间要求快递员盘师傅开箱验货，开箱后电视外观完好，然后再要求盘师傅帮忙通电，盘师傅不予配合，声称通电为安装师傅的责任，然后扬长而去。8月18日下午2点多，安装师傅上门了，电视通电后，发现屏幕在通电状态下显示屏幕爆裂的。发现问题后，我方多次与广州京东旭春贸易有限公司沟通退货退款问题，并多次提交售后退货申请，商家均不予理会。而且当时快递员盘师傅也没有给签收单我签名，就直接在系统上默认了签收，这对消费者太不公平了。消费者合理要求得不到回应。

2022年6月14日通过索尼官网定购1台索尼电视型号：XR-65****1K,6月16日送到，6月17日安装前通电发现右上角内屏损坏，打电话400反映问题，提供照片，要求换机，客服人员一直说给上报，但是一直拖，到今天7月2日已经半个月了，没人联系我也不处理。

我在19年4月购买了索尼电视65寸Z9F,在2021年8月后的一个月内接连出现主板和屏幕问题，并且问题得到了索尼官方维修师傅的确认。本人也在网上查到我电视问题并非个例，随后多次联系索尼售后，索尼售后多次推脱。拒不承认是产品质量问题。无奈只能投诉到此，希望平台能帮我解决问题。我的诉求是更换同型号同尺寸在售机型A90J.

品牌:索尼 产品型号：KD-55****0E 风买日期：2017年12月 产品主要部件保修三年，本次投诉产品还在保修期内 2020年8月7日晚上打开电视，发现电视内屏有损坏，询问家人有没有碰到过电视机，家人回答没有碰过电话屏幕；然后关机机器查看外屏有没有损坏，仔细查看后外屏没有损坏，所以怀疑产品本身质量问题。 马上在索尼中国微信客户端建立维修单，第二次维修人员上门检查说是人为问题，说是我们用东西碰到过屏幕，所以导致内屏损坏；我们跟售后人员沟通，并非人为损坏，因为屏幕上并没有发现有外力导致的碎裂点，售后人员上报索尼公司，8月11日答复索尼公司认为是人为问题不给保修。然后我们认为外屏没有损坏，内屏损坏应该是本身产品有问题。所以需要索尼中国给我们保修。

一月18日电视上门安装。当天是晚上七点，安装后我们随同安装固定人员一起离开新房，由于疫情原因前天才可以到哈尔滨新房。电视机从未使用过，直至昨天在阳光下发现电视机有一道划痕，我要求商家换新机，并没有要求退款为难，商家不同意，把责任推卸给买家！疫情期间商店也停业，我们也回不去家里，商家的说辞不符合情理！而且商家说找315也不会帮我解决，望315能维护我们的权益！谢谢