索尼电视出现碎屏要求商家给予退货退款

wx_LmcHpgWb 2022-10-30

已完结

2022年8月17日下午6点半左右，在京东平台，从广州京东旭春贸易有限公司购买的索尼电视（¥6599元）到了，我第一时间要求快递员盘师傅开箱验货，开箱后电视外观完好，然后再要求盘师傅帮忙通电，盘师傅不予配合，声称通电为安装师傅的责任，然后扬长而去。8月18日下午2点多，安装师傅上门了，电视通电后，发现屏幕在通电状态下显示屏幕爆裂的。发现问题后，我方多次与广州京东旭春贸易有限公司沟通退货退款问题，并多次提交售后退货申请，商家均不予理会。而且当时快递员盘师傅也没有给签收单我签名，就直接在系统上默认了签收，这对消费者太不公平了。消费者合理要求得不到回应。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:35:06

处理结果

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平台跟进

2022-10-31 15:51:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2022-10-31 11:03:02

用户发起投诉

2022-10-30 11:00:20

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