索尼电视机质量问题索赔困难
网友保保_vt3JGnzX
已完结本人于2021年3月份左右在绍兴市越城区胜利东路58号国美电器购买了一台索尼电视机，在2024年2月4日正常使用时，突然发现电视机右下侧区域有一个微小的斑点，本人以为是电视机表面的脏污，用纸巾轻轻擦拭该斑点时，电视机画面突然出现黑色线条，严重影响观感。后拨打索尼服务热线，随后索尼服务热线安排维修师傅上门。待维修师傅上门查看后，维修师傅表示疑似产品质量问题，因为看不出任何外力因素，随后维修师傅电话请示上级，电话中隐约听到上级在训斥这位师傅（训斥的语气蛮横无理），大致意思就是这是客户自己的问题与质量无关，让客户自费维修。师傅与他的上级沟通完毕后，师傅态度明显转变，对我表示这就是产品质量问题无法保修。我无法接受这个观点，就与维修师傅讲道理，从沟通中能明显感觉到维修师傅内心其实也有犹豫。后续维修师傅申请了索尼中国总部的技术支持，索尼中国技术支持告诉维修师傅用力按压电视屏幕的损坏点，结果致使电视机的损坏进一步扩大，这时索尼中国的技术支持说如果损坏扩大了就是客户造成的与质量无关，无法保修！真是可笑至极，堂堂索尼这样大的品牌，竟是如此草率就判定了产品问题，实在令消费者失望！我无法接受这个结果，要求进一步问题判定，最终索尼客服给我的答复就是，不是质量问题，无法保修。随后我要求索尼出具官方的正式质量报告，索尼告知无法出具，只能授权维修站出具，结果维修站告诉我，他们要再次上门查看一遍，需要在维修工单上签字，且维修工单须写明是客户自己造成与质量无关！真是可笑，既然堂堂索尼中国的技术部都说是外力原因了，在我要求索尼中国出具官方质量鉴定的纸质文件时，又告诉我需要再次上门查看一遍？？？是心虚了还是有其他原因？！！我的诉求只有一个，帮助消费者进行质保维修，但是这么一点本该消费者享受的正常权益都无法享受，实在是令人失望！希望政府能在百忙中帮助老百姓解维权难的问题，谢谢！
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