本人于2024年5月10日，通过天鹅到家平台联系了承德英欣服务有限公司郑女士，其推荐的专业育儿嫂不具备育儿技能，并使7个月的婴儿坠落床下。我的诉求要求机构退还全部中介费4800元！并承担一部分婴儿就医费用！

我于2023年9月30日与天鹅到家、遂宁美佳欣怡、徐红签订月嫂订单，2024年2月24日，月嫂徐红服务期间用开水把宝宝左手烫伤，且不做应急处理并隐瞒一小时之久，直到我们发现被烫伤了才说，宝宝被重庆儿童医院诊断为重二度烫伤，住院26天，期间住院产生费用二万五千多元，院外交通费、住宿费、院外药等一万余元。后期需做至少10次激光祛疤治疗，每月一次，每次金额1500元，交通费、住宿费等，每次金额2500元左右，院外还需买祛疤产品等。目前天鹅到家只通过合同里购买的保险赔偿医疗费2万五千元，其余费用不予赔偿

2024年4月17日下午15:03:59我通过支付宝转账的方式向天鹅到家客服转账1780元，他帮我在微信下单，天鹅到家高级养老护理课程，后因有事我不想学（在此期间没有体验一节课程），要求退款，天鹅到家领导。各种方式拒不退款，到后面微信消息也不回，不能进行有效协商，只能投诉，并且在购买教程之前没有说明不能退款，在购买页面也找不到任何关于退款售后的字样

本人于2024年2月22日通过58同城招聘平台到车公庙天鹅到家家政公司应聘。到那里由夏鑫慧介绍家政公司，后来介绍学月嫂类课程，一下介绍了几科课程，报名共计缴费7690元，报名当时没提示要体检，上课一周后说要体检，体检不及格，老师说不及格就不能做月嫂了，老师叫我找介绍课程的夏鑫慧到公司申请退费，从2024年3月6号至今一直没给退回报名金额7690元。

在天鹅到家签的52天的金牌月嫂，花费30598元，上户护理四十天时孩子发烧，后连续发烧四天（孩子自出生出院后完全由月嫂照顾），最终确诊脑膜炎、泌尿感染、肾脓肿、肺炎，在儿童医院门诊治疗四天后收治住院治疗17天，自付医疗费用一万多元，后续还有复查等费用。医生说一般是护理不当造成泌尿感染进而导致脑膜炎，脑膜炎也不是自发疾病而是外部感染导致的。天鹅到家方合同有附加保险，保险公司可以赔付四千余元，天鹅到家公司却不肯额外赔付一分医疗费，且孩子住院后也让月嫂下户没有完成服务，天鹅到家和月嫂的服务侵害了本人及孩子的合法权益，要求退还全额费用。 综上，天鹅到家的行为严重侵犯了本人及孩子的合法权益，且多次要求退费赔偿协商无果，特此发起投诉，要求天鹅到家立即退回合同全额费用同时赔偿孩子生病期间全额医疗费用。

我于2023年10月27日通过天鹅到家平台（美团检索，客服索要销售联系方式）预约了一项 [月嫂26天] 服务，并支付了9600元费用。然而，在实际服务过程中，我遇到了以下问题： 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当：未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作，护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重，未能给予及时和耐心回应。细节如下： 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的，告知忌口但依然不听。混合喂养，夜里冲奶粉时，多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题（没耐心，易发牢骚，并要求让我喂奶止哭）在厨房跟别人语音抱怨我被我发现，我质问，狡辩并和我吵架，气势想打人...我联系销售反馈期间，收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天，邋遢粗糙，一天中几次都需要提醒才刷奶瓶，忘记刷锅，不讲卫生，手冰凉孩子喝凉奶，拉稀，频繁吐奶。做饭油腻齁咸，满嘴跑火车，平心而论即便跟张姐拌过嘴，我也要说不及张姐三分之一。 第三任，差强人意，就是姐睡觉打呼噜（声音大），但能照顾好宝宝，但总体可以忍受！ 签单时说送的赠品（脚踏琴和浴盆），10月27日起拖到至今三月份，五个月期间我联系问询四次，每次联系都是承诺这两天发走，统一采购年底发走，就这几天发走，以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现，后面再联系销售说已离职，已反馈说会有专人联系，并没有见到！！！ 相关证据： 我保存了部分服务照片，以及与销售的通讯记录，作为反馈投诉的证据。 诉求： 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视，并尽快安排专人对接，进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理，并加强对服务人员的培训和管理，确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制，提高问题解决效率，以提升客户的整体满意度。

本人2023年3月11日与五八到家有限公司（以下简称“五八”）签订了一年的委托天鹅到家招募家政人员服务合同，支付招募服务费9000元及保证金8500元。 五八为本人提供服务期间，存在家政人员简历造假、平台信息不正确、不透明的欺诈行为，消费者给家政人员的差评平台均不显示，严重误导消费者。五八无实际履约能力，签单后无客服人员对接提供售后保障服务，家政人员随意下户，五八招募不到适合家政人员，致使本人家中长期无家政人员，严重打乱家中正常运转。签订一年合同期间，本人共计使用五八招募的4位家政人员仅120天。 综上，五八的行为严重侵犯了本人的合法权益，且多次要求退费协商无果，特此发起投诉，要求五八立即退回245天未为本人提供家政人员的售后服务保障费共计5034元。

2024年1月27日，跑去在网上查了天鹅到家，后来天鹅到家工作人员打电话给我，我就去了成都市牛市口的摩根中心7楼，当时接我的是另外一个人，不是打电话的那个人，我当时本来就是想做保洁，我就问保洁是不是免费，工作人员说要，我说保洁不是不要收费的吗，工作人员告诉我说以前不收费现在要收费，我就信了他，后来给我推销她们套餐，我就买了2180的套餐，后来我去公司咨询了培训保洁的工作人员以及学员保洁是否要交学费，全部的人都说不交，我又跑去问工作人员工作人员一下又说总部免费，成都不免费，一下又说老手免费新手不免费，总之全是骗人，我就打算不去培训，要求退还培训费，到现在也没给我处理，希望平台能帮帮我，如果钱能追回，我给一半给你

双十一期间去天鹅到家面试月嫂，相中一位王桃阿姨，中介再三保证阿姨有档期，并且不存在上户期间给孩子辅导作业情况。阿姨表示可以跟宝妈去外地上户。 生产后，由于预产期提前，我们提前告知中介和月嫂，并表示等阿姨下户（之前讲好阿姨初五下户）后可以休息一天再来，我们给阿姨付车票钱。特意等了一周左右，中介期间一直说阿姨能来，甚至说阿姨车票买了初六中午的，但是当天又反悔说阿姨需要回家照顾小孩，说需要迟几天再过来，我们也表示可以。后来中介又推辞说阿姨上户不认真，被其他客户投诉，问我们是否能接受。我们表示想要退款，中介说给我们换个更高等级的铂金阿姨，沟通之后说如果不满意可以退款。上户当天又说阿姨到家就得签新合同，不然阿姨没办法服务。结果这个“更高等级”的阿姨，上户期间让我们非常不满意，基本上没有完成前期沟通的任何服务。跟中介沟通，她说必须换满3个阿姨才能免费退款，直接推翻了我们之前说的先给这个阿姨进行试用。

2023年2月与天鹅到家签订家政服务合同，期间销售多次表示可以赠送多一个月服务，应该到3月12日到期，到今年1月，天鹅表示合同即将到期，没有赠送一个月，我又将当时销售承诺的截图作为证据提交，他们反复核实后说应该到3月。现在到2月，天鹅客服又表示我合同已经到期，无法提供阿姨，订单号为：83****94****96****82，涉事人员为李玲、马丽欢。天鹅到家承诺合同期内可以换阿姨，但是马丽欢多次服务均非常差，经常懈怠不找阿姨，或者要连环反复催促才会去工作，申请服务投诉。