天鹅到家金水店虚假宣传，服务质量差，无售后，维权难！
网友保保_jCOSUR9z
已完结我于2023年10月27日通过天鹅到家平台（美团检索，客服索要销售联系方式）预约了一项 [月嫂26天] 服务，并支付了9600元费用。然而，在实际服务过程中，我遇到了以下问题： 服务质量不达标、服务态度不佳、问题处理不及时不当：未按照销售宣传和合同约定的服务标准进行操作，护理效果不理想。遇事缺乏基本的礼貌和尊重，未能给予及时和耐心回应。细节如下： 第一任张风云女士更愿意待在厨房里做吃的，告知忌口但依然不听。混合喂养，夜里冲奶粉时，多次质问我为什么不母乳。第6天因孩子哭闹问题（没耐心，易发牢骚，并要求让我喂奶止哭）在厨房跟别人语音抱怨我被我发现，我质问，狡辩并和我吵架，气势想打人...我联系销售反馈期间，收拾东西放客厅想直接下户走人。 第二任李娟女士服务5天，邋遢粗糙，一天中几次都需要提醒才刷奶瓶，忘记刷锅，不讲卫生，手冰凉孩子喝凉奶，拉稀，频繁吐奶。做饭油腻齁咸，满嘴跑火车，平心而论即便跟张姐拌过嘴，我也要说不及张姐三分之一。 第三任，差强人意，就是姐睡觉打呼噜（声音大），但能照顾好宝宝，但总体可以忍受！ 签单时说送的赠品（脚踏琴和浴盆），10月27日起拖到至今三月份，五个月期间我联系问询四次，每次联系都是承诺这两天发走，统一采购年底发走，就这几天发走，以及最近一次说的是第二天上班没发的话让人折现，后面再联系销售说已离职，已反馈说会有专人联系，并没有见到！！！ 相关证据： 我保存了部分服务照片，以及与销售的通讯记录，作为反馈投诉的证据。 诉求： 我希望天鹅到家能够对我的投诉给予重视，并尽快安排专人对接，进行合理退费补偿。 并要求天鹅到家对服务人员的服务态度进行严肃沟通处理，并加强对服务人员的培训和管理，确保类似问题不再其他人身上发生。 能够改进其客服处理机制，提高问题解决效率，以提升客户的整体满意度。
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