关于山西晋城兰花城二楼百丽门店 1我购买的是一双运动鞋，在我找客服处理问题之前，没有任何一位工作人员告知运动鞋不可以水洗，客服称在鞋盒上面有标明，我多次翻看鞋盒，只找到皮鞋的养护方式，以常人认知，皮鞋和运动鞋的清洁养护方式必定不同，且运动鞋除了水洗应该怎么洗？希望客服给出明确的清洁养护方式，送到专业的洗鞋店，洗鞋店洗鞋子还有除水洗外还有其他洗涤方式吗？亦或者一般的洗鞋店都不足以清洁百丽的鞋子，百丽的鞋子是否需要去指定的洗鞋店清洗或者直接开洗鞋店给客户提供售后服务； 2我的鞋子买来到我提出问题，向百丽公司反馈问题并未超过90天，但是工作人员迟迟不回复消息，导致现在超过90天，超过90天回复说过了三包，是否是拖延问题处理？ 3内里破，且是布料破了一个圆形的洞，是否和洗涤有关系，我清洁鞋子用的都是软的毛刷，请问如何能把鞋子里面刷出圆形的洞？究竟是正常使用因质量问题造成的损坏还是因为清洁的问题？ 4客服回复产品检查后属于护理不当外力划伤和穿用旧残，请问是在核实对鞋子做出的检查，是总部客服检查还是线下门店，我反馈问题多日无人回复，一周多时间才接到回复电话，联系当时导购也是多日不回复消息，可以提供聊天记录截图，自始至终无公司工作人员出面检查我的鞋子问题，请问是如何核实的？ 5我当时和我家人同时购买了两双鞋子，我家人的鞋子在第一个月开胶三处，在微信多次联系导购无人回复，到线下门店找到导购，导购给维修了，维修拿到鞋子后，一周又出现三处开胶，多次联系导购后，给出了换货的方案，我的鞋子不到90天直接破两个洞？是我个人问题还是公司产品质量问题？希望你们慎重处理关于此事

本人于2024.4.7日从杉杉奥莱平台山西太原百丽鞋店购买169元女鞋一双，商家迟迟不发货，期间催促无结果无人沟通，并且很早就上传了顺丰快递单号一直处于揽货状态，卖家并没有发货属于虚假发货，并且页面写了晚发赔偿，我的诉求是请赔偿鞋金额的百分之三十。

买了一双百丽靴子不到一个月，正常穿了两次就就掉皮，联系他们商家不给处理，也不给回复

商家收到货不对，不主动联系用户或者快递拒收，因为商家原因导致拒收流程超时，产生的运费还要用户承担，不认可 诉求:顺丰到付寄回的运费由商家承担14

2024年1月8日，我朋友圈和微信群聊里收到百丽女鞋促销活动，说是员工内部价，鞋子和包包有活动，还可以领券，晚上10点我买到了3双鞋并使用了优惠券成功付款，1月9日中午，有百丽女鞋的客服突然联系我，说我其中一个订单被取消了，我询问原因，客服说鞋有问题，没货，后来我就收到平台的强行退款。根据《消费者权益保护法》第二章第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，第九条 消费者享有自主选择商品或服务的权利， 第十条 消费者享有公平交易的权利，百丽商家在我付完款后，并未履行其义务，并未联系我解释具体原因，简单粗暴的告知结果且并未征得我的同意强行取消我的订单，侵害了我作为消费者的知情权与选择权，按照《消费者权益法》第七章第四十八条 销售的商品数量不足的，经营者应承担侵权责任，百丽未按照约定时间发货，强行退款未征得消费者同意，侵犯我的知情权，公平交易权，现要求百丽退一赔三，承担虚假宣传责任。

本人在京东平台的思加图官方旗舰店购买一双鞋，购于20****11，鞋舌内部有脱胶突出影响行走，申请按照商家的三包承诺服务进行折旧退货退款。申请时间20****28。总购买价643.5元，折旧费55元，应退款588.5元。商家客服拒绝履行售后写明的折旧退款退货服务。订单编号28****63****65。

23号晚上在北苑天街店里买鞋子，客服让我在小程序下单，赠品是围巾。我就在小程序下单。结果在24号早晨发现快递被退签。我就联系门店工作人员，工作人员不回信息，我就联系小程序客服，客服说联系运营处理，让我等待48小时内给我答复。我同意了，到现在72小时了，我再联系客服，客服说运营没有回复，让我继续等待，让我加微信一对一的客服说给我处理，结果一对一客服还是让我继续等待运营回信息。

10月31日我在百丽官方旗舰店的直播间买了4双鞋，其中3双在直播间的产品列表中可以参加买3双免1双的活动(其中1双需要先付50元定金)，并且在付款前，因为价格没有优惠，我特意去问了百丽客服，而且把3双鞋子加购物车的照片截屏发给客服确认，仅机器人客服告知需要确认收货后退款，当时没有人工客服回答。 11月5日，我在收到鞋子后确认付款，按流程申请免1退款，此时人工客服告知：定金款不参与买3免1条件，无法退款。 明明当时直播间里面可以参与活动，现在办理退款，百丽又改口。 而且消费者在付款前，已经提前向百丽客服询问买3免1活动方案，并且在消费者发送的购物车截图中清晰可见定金已支付，没有客服指出“定金款不参与”。 营销时百丽官方不择手段，退款时百般推脱，这是误导消费者、严重欺骗消费者的行为，针对消费者咨询“定金款不参与买3免1”活动时，百丽没有任何直接提示，客服没有给消费者反馈，作为一名消费者，我不能接受！

本人于6月18日在百丽当代商城店购买一双鞋子，店员说是断码旧款打折369，购买后加了店员的企业微信，在她朋友圈看到她发的这双鞋子289元。后续我去找客服协商退差价或者退货，店员不回复微信

因鞋子掉色退换货问题，广州市花都区广百新一城商贸有限公司一楼百丽专卖店一员工处理态度恶劣！员工名字朱*易，工号，HD****1A