京东官方旗舰店购买的思加图鞋内部脱胶，客服拒绝折旧退货退款

网友保保_gnZs0CQj 2023-12-01

已完结

本人在京东平台的思加图官方旗舰店购买一双鞋，购于20****11，鞋舌内部有脱胶突出影响行走，申请按照商家的三包承诺服务进行折旧退货退款。申请时间20****28。总购买价643.5元，折旧费55元，应退款588.5元。商家客服拒绝履行售后写明的折旧退款退货服务。订单编号28****63****65。

投诉进度

企业完结

2023-12-06 13:55:49

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

您好，我司于2023年12月2日，收到消费者关于订单的问题反馈，我司在2023年12月3日已致电消费者沟通，寄回商品检查，如有质量问题可以售后处理，消费者同意，双方对处理方案无异议。

平台跟进

2023-12-01 22:06:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-12-01 22:06:06

用户发起投诉

2023-12-01 22:01:21

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