我以2024年4月29号在东方臻选小程序上购买了鸡蛋,因为是五一假期,出门不方便收货,于是在东方臻选app上问客服是否可以改收货地址。
相关沟通过程:
1、客服回复同城的可以修改,但是得发货之后再上app找客服沟通改地址。
2、4月30号早上发货后,我第一时间找客服修改地址,还特意问了同城是不是可以修改,客服明确可以,于是我跟客服沟通改地址,后面未告知地址是否修改成功。
3、4月30号晚上发现地址没更新,重新找客服(另外一个值班客服),客服反馈修改后,后面又告知修改不了,同城的也修改不了!!
过程明显有欺骗客户行为,如果不能修改,应该在最开始沟通的时候就告知不能修改,而告知客户发货之后可以修改,现在发货之后改不了,我还不能申请退款,明显的欺诈。
商家要么更改地址按新地址发货,要么退款。