19年1.31日下单，至2月十五日没有收到货，物流是虚假物流，十号给客服打电话要求退货，看一直没发货，客服语气强硬说海关不支持退货，可以拒收但自己付运费，没有发货信息(填的假单号)，提交退款直接被驳回，然后又说十五号可以看到物流，到现在已经快半个月了始终不见物流(客服还拿疫情当幌子，我经常网购其他平台均发货正常，客服不退款不退回，态度强硬这算不算强制消费)

不发货，要退款，致电客服，网上催单退款都没人回应，app上不能直接操作

聚美优品买到雪花秀雨润睡眠面膜，颜色气味包装与正品完全不一致，用了一次皮肤出现严重过敏，并且已将对比照片发给客服，在得不到回应的情况下来这里投诉，要求卖家全额退款！以下图片为真假货对比，蓝圈为假

本人在10月8号购买雪花秀气垫当时标价为245元，并支付成功，之后迟迟未发货，目前到今天22号仍未收到货，且在买之前知道是不退不换，但并未标明产品购买期间降价问题，时隔几天之后商品降价到205元，期间没有任何短信及电话工作人员通知其降价，已反馈客服告知让商家退差价，但商家表示是聚美优品定的活动价格无法退其差价，再次找到聚美优品，聚美优品客服查询商品以后告知确实无法退还差价，第一次客服让我找商家，商家又告知我找聚美，来回推脱，也不告知投诉电话和当时，目前商品已发货且未收到货，无法退换货，且差价也不退还，我认为是欺骗消费者权益，请帮忙尽快核实处理，，谢谢。

退货，电话打了十几个压根儿无法解决，提出问题没解决但是后台显示已解决完全就是欺骗

在聚美优品专柜购买了一瓶科颜氏250ml的爽肤水，收到货跟我在专柜买的完全不一样，当时就咨询了客服，让反馈上去了还拍了对比图，第二天客服打电话来说支持专柜验货 保证正品，爽肤水是聚美专柜购发出的 没有假货，之后我拨打了科颜氏官方电话40****5810官方说正在跟我核实这件事 说跟聚美具体有没有合作还不太清楚！我也去了武汉科颜氏的专柜对比了 确实跟聚美上买的完全不同，当天晚上又跟聚美反应了这个问题，聚美叫我提供没有开封的照片给他 方便退货 两天之内给我退货，我今天又收到了聚美客服电话 还是说专柜购不能退！霸王条款么？这次不说专柜验货了 而是说支持找权威机构验货？真的假的已经明摆着l了，卖假货还这么嚣张第一次见！

3月2日在聚美购入伊思水乳一瓶 桃花面膜一盒 原辰面膜一盒。收获当天拆开 发现少一瓶伊思水乳 桃花面膜包装破损并且少了两片。原辰面膜包装也是破损的。联系客服解决。客服过两三天后才回电。不核实任何情况就表示说他们的货物没有出现任何问题。无视消费者的问题。 货物破损照片已经发给聚美。

收到产品存在质量问题（产品有封口却严重少量）故此退货，聚美优品收到退货之后却说与我仓库发出不一致。本身产品发出时候就存在质量问题，就不是正常产品，我也是经售后核实才批准的退货。现在收到货说退不了款。说要到付寄回给我，问我还要不要这些产品。这不是强买强卖么？

网上从来没有图片和正文说跟换包装了，然后发来的东西完全和网上宣传不一样，问她只会说我们是正品然后没有任何说明的，光口头说，蛮横无理，明明自己的产品宣传虚假，还不承认。不管是人家的订单评价还是它商品的介绍从头到尾没有说过包装有变的问题，宣传上还说自己的包装，那就是说包装是自己的特色咯，那发过来的包装不对就是欺诈咯

12.7号在聚美特价抢购谜尚气垫。这款产品之前一直在使用，并未出现问题，但新抢购这块在最近几天开始使用后，出现红疹，瘙痒等问题。去医院检查后确认为皮炎，开了药后待一周后复诊。 与聚美客服沟通，商家态度：1.超过期限，退款要特殊申请。2.皮肤过敏与商品无关，不支持赔偿。 以上沟通不能接受，1.护肤品安全问题事关重要，不能一味推卸给天气、消费者体质问题。2.如果觉得与该平台无关，请明确告知该找何处索赔。3.对于平台商品导致消费者出现皮肤过敏、就医现象的态度不积极处理，这点严重不负责任。每天在该平台经手的护肤品，化妆品成千上万，不严格把关，积极处理，那是要让更多的消费者去皮肤科吗？我们的消费没有得到好的商品，服务，却让自己付出皮肤红肿，花钱就医的地步，这个平台是否该反思一下？