我于2024年4月13日在天猫国际自营全球超级店购买女性维生素 期间发现有产品变质现象 危害自身健康 我向商家索要食品安全证明 商家来了一句没办法证明 只说是正常现象但是拿不出证任何证明 那我以前买的为什么没有这种现象 我说那我怎么相信你的空口说怎么信任你 商家说不相信他的话就只能不处理或者退货退款 怎么这样的态度 没人管得了他了么 我不同意这个处理结果 吃到食品安全问题就退货退款？当什么事没发生一样？意思就是我吃到这个脏东西我自认倒霉？我的诉求是重新给我补发一瓶 然后我吃到的这瓶脏东西这个费用给我仅退款

本人于2024年4月10日在天猫国际购买的全新日版任天堂sw****ch游戏机oled版本，订单号为21146****24****1081，到货后发现是二手产品，并且缺少配件不能开机，发送视频后，客服通过电话告知能退货，于是申请退货，快递到达退货仓后，天猫国际方又拒收。需求，退赔费用按照销售以次充好的规定进行赔偿。

我在天猫国际一个店铺买了香水，收到货一看，爱马仕的商标位置都不居中，重点是味道差太多了，一闻就是假的，商家默不作声，让我等专员，不给我退款

我于4.5日在天猫国际购买了一款coach男士外套，期间因为长时间未抵达国内曾和客服沟通退款，客服以不支持七天无理由退货为由，后于4.20➕号我们收到货，但是因为瑕疵部位在背部，吊牌拆解，我们没看清，客服多次以我们无法提供邮寄面单和拆界吊牌为由不换货，我们要求平台出具货物出库检查照片也无果，因为多次沟通无果，暂时接受了天猫国际300补偿，但是也明确表示内心无法接受，因为是他们霸王的原因，不得不接受。

2024年4月17日在天猫国际探物欧洲询问客服，商品页面没有尺码说明，购买的商品如果不合适能否退货，天猫客服回答可以，遂下单。4月22日，仍无物流信息，申请退款，被商家拒绝。电话联系淘宝客服，让我投诉商家，提交投诉，被淘宝驳回。再次联系天猫国际客服，明确要求退款，客服拒绝，提出要我拒签扣除运费税费再退款的方案，我不同意。再次电话联系淘宝平台客服，对方明确告知不能协助退款。天猫国际未履行售前承诺，存在误导消费者行为，商品页面没有尺码标准及说明，本身就给消费者产生退换货风险，风险全部推给消费者承担。

3月初在天猫平台购买保温杯，到手显示保冷专用不支持放热水，申请退货，卖家收到货后，以水渍为由拒绝退货，我方认为售卖页面上标注保温杯，到手保冷杯货不对版不接受，店家之后货物款项不退回，杯子也不再寄回，联系无果，处于失联状态 货不对版是实际，保冷杯保温差且不支持放热水 同品牌保温系列杯子和这个长得一摸一样，十分容易引导消费者错误下单 图三是售卖的保冷杯 图四是同品牌保温杯

在天猫国际ba****yes海外旗舰店拍了美瞳，店家以无法清关为由让买家自行退款，但之前商品已清关完成入库状态，而且无法清关的情况下订单会自动取消，海关信息也有这单的清关信息，买家确以此为由拒不发货，行为非常恶劣！

我于4月18日购买，在购买该商品4日后，在4月22日上午8时因发货过慢我提出退款申请（附件1）此时商品状态是发往集货仓途中，于是在中午我购入另一款替代品，沒有对此商品的需求了（附件2） 之後對方在4月22日下午联系我說明不可退(附件3) 商家在联系我之前，对方將商品成功入库且以此為借口表示不可退货退款（附件4） 之後商家再次以已经发货不可退款为推辞，并且反复强调“跨境商品都是与海关报备的，商品和现金流必须一致，跨境商品在海关只能清关一次，退回后将无法再次返回到发货地”，而实际上商品并未过海关(附件5) 对此，我特地咨询快递承运公司有关这个订单的物流情況，对方表示未收到货件(附件6) 我认为是卖方处理退貨退款申请效率过低的问题导致了我购买替代品的行为，我不应该承担卖方的失誤造成的損失。希望可以退全款。 望贵会明鉴

我于2024年4月16日在天猫国际电商平台（ma****ta海外旗舰店）购买儿童防晒霜，出現到货后货品不一致，只有一只赠品护手霜货不对板虚假发货的问题，侵害了消费者合法权益，我的诉求是要求平台退款

我在天猫国际自营店购买商品，按照平台规则正常办理退货，选择了天猫的物流上门取货，交付至天猫物流时货品完好无损，然而收到店铺联系货品在运输中损坏无法退货，目前天猫店铺和天猫物流纷纷将责任转嫁至消费者。对于货品在天猫保管期间遭受损坏归责于消费者，拒绝退款，直接关闭交易，还拿消费者的征信作要挟，否认与同为阿里巴巴旗下的菜鸟裹裹的关联关系，互相踢皮球不解决问题，严重侵害了消费者的权益。