天猫国际虚假宣传拒绝退款
网友保保_VfaIr5DD
处理中2024年4月17日在天猫国际探物欧洲询问客服，商品页面没有尺码说明，购买的商品如果不合适能否退货，天猫客服回答可以，遂下单。4月22日，仍无物流信息，申请退款，被商家拒绝。电话联系淘宝客服，让我投诉商家，提交投诉，被淘宝驳回。再次联系天猫国际客服，明确要求退款，客服拒绝，提出要我拒签扣除运费税费再退款的方案，我不同意。再次电话联系淘宝平台客服，对方明确告知不能协助退款。天猫国际未履行售前承诺，存在误导消费者行为，商品页面没有尺码标准及说明，本身就给消费者产生退换货风险，风险全部推给消费者承担。
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