本人于2023年4月18日在淘宝平台的天猫国际欧洲直邮购买手提包，卖家于4月19日上传快递单号进行发货，但是等了很多天都没有物流信息。本人于4月21日进行询问，客服告知预计会在5月2日更新物流，可是一直到5月6日也没有更新物流。于是，再次询问客服，客服的回答是商品可能发不了了，再本人一再要求下，周日回复确定发不了货，让退款，本人不认可。首先，前期跟客服沟通中，都是让本人耐心等待，欧洲直邮的商品物流运输会比较慢。其次，商品详情页从来没有告知消费者，是预售款或者可能会出现商品发不出的风险。第三，卖家客服居然声称：下单不是锁单。请问没有货，为什么卖家要上架商品。第四，本人是4月18日购买的商品，拍下后这个链接下架，但后续在等待物品送达的期间，商家陆续上架过几次，从本人购买的月售4到现在的月售7，既然本人的订单都无法发出，那后续的商品，怎么有库存上架。这些淘宝客服都无法给出解释。综合以上，本人的诉求，要求卖家如期完成交易进行发货，或者根据消法第55条，商家已经涉及消费欺诈行为，以虚假发货来提高店铺的销售金额，严重违反规定，本人要求消费金额的退一赔三并且道歉。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

我2月21日在淘宝平台天猫国际欧洲直购上买了一瓶香水，当天很快就发货了，虽然一直处于已发货状态，但是没有快递员揽收，我询问了客服香水需要至少20天才能到，因为我着急送别人的生日礼物，我就要求退款了，天猫国际说已发货不能退款。我刚付完款接着就发货了，随即在想退款就拒绝了。我认为是强制性消费。希望尽快退款。

本人22年9月在天猫国际探物欧洲购买诗乐品牌的镜架，23年2月，在无任何外力的情况下，镜腿焊点处断裂，联系卖家客服，跟我说“商品不支持国内保修，无法享受与原产地同等的售后服务。”我不接受，后来电，天猫国际购买的商品都是不支持售后的，并说我的眼镜已经过了天猫国际的售后时间。我咨询过诗乐眼镜的官方，明确说明，诗乐品牌的眼镜是有两年的售后的。现在我严重怀疑天猫国际探物欧洲售卖假货，故不能提供正常的售后！且商品销售页面无任何“不支持商品售后”的提示，故我要投诉卖家，虚假宣传销售，通过不正当竞争的方式，诱导消费者消费，请按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

我在21年12月份购买了浪琴手表，到2023年2月份，电池没有电了，正常保障都是2年的，找到了天猫国际商家，商家从18号说最迟48小时内给出答复，到现在都没有给出答复一直拖着我不处理，找商家处理，商家一直拖着不处理请天猫国际兑现自己的承诺

天猫国际自营下单的鞋 虚假发货 一个多星期没有揽收信息 客服说在采办中 那就是承认虚假发货了 没货还发货 货发不出来还不给退款

1.联系天猫国际进口超市处理假货 蒂佳婷面膜，对方不承认、推辞 2、本人有十足的证据鉴定为假货 无论是感官上还是实际对比 3、已经导致过敏停止使用，一共买 了两份

1.联系天猫国际进口超市处理假货 蒂佳婷面膜，对方不承认、推辞 2、本人有十足的证据鉴定为假货 无论是感官上还是实际对比 3、已经导致过敏停止使用，一共买 了两份 4、证据充足，只能上传四个

*2-10-31日在天猫国际购买两盒4粒安宫牛黄丸。*2-12-14日系统自动完成订单，当时商品还没有收到。 *2-12-23号因商品成分过不了海关，在海关平台申请退货。同时淘宝上申请退款。当天商家拒绝退款，拒绝理由其他，当天找天猫国际客服介入处理。 *2-12-28号和商家协商商家答应走支付宝账号退款。 *3-01-31找商家处理没有结果，然后找天猫国际客服处理，处理结果是商家已经知道了，让我自己去对接商家。 *3-02-02日 *3-02-03日 *3-02-08日找商家处理没有结果。 *3-02-13日再次找商家和天猫客服处理依旧没有结果，目前为止还没退款

本人1月19日在天猫国际下单价值889.2的澳洲小绿瓶*2 在1月23日收到天猫国际的货品，打开后发现产品颜色和之前买的同样的产品颜色不一样，而且差异巨大，客服解释说不是同一批次，气候，成分原因会导致这样的情况，产品质量没有问题！但是本人查询到大多数哦人购买的都是绿色的，而天猫国际发给我我的是白色的！这个产品也不敢吃！重点是如果购买之前天猫国际明知道这样的问题存在为何不提前告知消费者！而是在我收到货时拒绝退款！再向我解释！而且解释的理由让我无法认同！为何同样的瓶子里面的东西会不一样，这个就是隐瞒消费者知情权！在商品介绍里客服也没有提到该问题！

1月28号在天猫国际拍的包，同日平台显示已发货但是没有物流信息。2月9号上午商家回复正在采购。结合发货情况及商家回复立刻判断出是商家虚假发货，因为包包要1万多，有些担心，就在平台申请退款，2月10号商家以货物发出为由拒绝退款。至此平台上再也没有可以操作的界面了，期间与天猫客服诸多沟通，都是电话回复不能退款。不能退款的依据是天猫自行发的一段文字，要求消费者遵守，对于国家法律法规，天猫不做回复，并且天猫无视商家虚假发货和欺诈消费的事实。在退款界面隐藏操作按键，让消费者无从操作只能眼睁睁看着退款被商家驳回，不能继续申诉