本人于202年2月2日在多点app下单购买的三单口罩，去物美自提，物美说多点发的提货码有问题，不能提货，经过一天的打客服电话，终于非常不容易的有人接听了，说会重新给我发送提货码，但是又过去了一整天，依然没有重新发送正确提货码，我拿不到货品，并且客服电话也再次打不通了，提货时效已过也不给我退款。今天下单的商品又遇到了同样的问题。一共六百多元的损失！！！让多点赶紧给我退款！并且补偿我的损失！给我道歉！

本人于2月1日在多点平台下单两包口罩，系统提示2.2号到丰台区万源路物美领取，等我们2.2，下午5点多到达物美多点自取点领取时，输入订单号，提示东西已被领取，现场没有解决问题，让等待，我希望尽快把口罩给我或者退款给我

商品损坏，包装外包装均被破坏，商品漏发客服处理不及时，多次联系不上客服

1月18号南方小年，老人购物再次被多点欺诈!商品质量先不说，其中购买的15瓶料酒竟然只有12瓶!找多点后依旧是两天无人处理!骗74岁老人预付费购买千元美通卡以后不给退多次坑骗老人，让老母亲小年又生了两天气!据此不得不向您处求助，依照消法55条申请赔偿!

本人于2019年12月23日上午在多点app购买精装蔬菜鸡蛋，送达后拆袋装冰箱时发现多种蔬菜均不新鲜，碎，烂，30个鸡蛋碎5个，随后申请多点售后处理，第二天24日售后未处理，售后已被改成售后完成，当即与多点售后在线客服沟通，答复联系门店尽快处理，至今每天跟多点在线客服沟通均回复尽快处理，一直未处理。以往在多点购物物美大卖场志新店一直有蔬菜不新鲜问题，当日购菜价几块一袋，多天后售后退款不按购物价格退，按当天特价价格退0.99元，售后回复因没有保存购物当天小票无法证实，但是app有底单，购物日期，售后不承认，这都是多点购物干的事。物美大卖场志新店打着精装菜价格，几块十几块几百克一样菜，卖不新鲜破损蔬菜，十次有九次都是如此。

本人于19.8.26在多点花费72.26元（参与了银联云闪付60-30活动）购买了商品牛腱子，有客服电话联系说该商品无货，沟通后，客服允诺有货就补发，并表示没有本人的签收单无法做账不用担心遗漏。然后一直没收到，10.15我联系平台客服要求补发，平台反馈联系商家补发，后无下文,10.24再次联系平台客服，平台客服再次反馈联系商家补发。然后接到“时间太久不予解决”的回复。而且退款入口也已关闭。本人对该平台的不诚信不负责表示谴责，现要求退款并道歉。

第一:多点超市写着送货到家，并没有。反之送到物流并且非本人签收。

多点买的东西丢失十几天了，客服人员一直说在解决，也没有退款或者补发，门店没有联系过我，配送人员态度恶劣且言语上中伤我。没有按要求时间配送。

商家私自将货品拆分为2个定单，订单皆不按时送达。在多次催促后，只送来一个订单。另一订单商品至今没有消息，购物平台上却显示已完成。联系售后一周，仍无人处理。至今货物也不送，要求退款也没人受理，联系客服也只是让等待。投诉无门！维权无门！

2019年7月16日，我通过多点APP下单购买蝶安芬全棉三角裤，当天晚上9点左右收到该商品，发现包装是打开的，里面商品直接暴露出来，所以马上在多点APP上面申请售后/退款，第二天即17号收到物美门店人员联系我们会让配送人员来取货，之后配送员两天都没来取货，说门店促销，忙不过来，再之后18号我发现后台的售后/退款状态变成了已完成，此时既没有取走问题商品又没有退款，就变成了已完成；21号我又下了一单，配送人员送货的时候才顺便取走问题商品；然后22号物美人员突然联系我们说内裤是特殊商品，不允许退，我就马上联系之前的物美人员，她说她之前不知道不能退，再之后就打不通电话；22号我就联系多点APP在线客服，客服就一直说很抱歉，我们会尽快处理的，会让门店尽快核实联系您的，然后门店一直到23号都没联系我们，22号晚上配送员又把问题商品退回来了，说退不了，23号再次联系在线客服，说明问题，在线客服明确表示不能退货，不能解决问题； 首先我们是在网上购物，不是实体店，你们送来的商品包装开着，是你们的问题，我们收到的一看是包装破损的肯定会要求退货退款，其次一开始购物的时候并没有标明不能退货，而且多点后台也是能申请退货退款的，从16号售后到21号这么长时间，物美人员联系我们的那么多次里也并没有说该商品不能退，最后，消费者网上花钱买东西，不能花了钱，随便给一个包装不完整的商品就必须强收下，还是如此特殊商品，包装都暴露着，肯定不干净。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！