投诉多点网上商城，收到的蝶安芬三角裤包装是破损的却不退货退款
孔雀公主
已完结2019年7月16日，我通过多点APP下单购买蝶安芬全棉三角裤，当天晚上9点左右收到该商品，发现包装是打开的，里面商品直接暴露出来，所以马上在多点APP上面申请售后/退款，第二天即17号收到物美门店人员联系我们会让配送人员来取货，之后配送员两天都没来取货，说门店促销，忙不过来，再之后18号我发现后台的售后/退款状态变成了已完成，此时既没有取走问题商品又没有退款，就变成了已完成；21号我又下了一单，配送人员送货的时候才顺便取走问题商品；然后22号物美人员突然联系我们说内裤是特殊商品，不允许退，我就马上联系之前的物美人员，她说她之前不知道不能退，再之后就打不通电话；22号我就联系多点APP在线客服，客服就一直说很抱歉，我们会尽快处理的，会让门店尽快核实联系您的，然后门店一直到23号都没联系我们，22号晚上配送员又把问题商品退回来了，说退不了，23号再次联系在线客服，说明问题，在线客服明确表示不能退货，不能解决问题； 首先我们是在网上购物，不是实体店，你们送来的商品包装开着，是你们的问题，我们收到的一看是包装破损的肯定会要求退货退款，其次一开始购物的时候并没有标明不能退货，而且多点后台也是能申请退货退款的，从16号售后到21号这么长时间，物美人员联系我们的那么多次里也并没有说该商品不能退，最后，消费者网上花钱买东西，不能花了钱，随便给一个包装不完整的商品就必须强收下，还是如此特殊商品，包装都暴露着，肯定不干净。 现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
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