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与“西门子售后服务欠缺”相关投诉
已完结
投诉博西家用电器(中国)有限公司售后服务欠缺
上个月买了一台西门子洗碗机12套晶蕾款,型号SE********KC,使用过程中老是出现自动关机的情况,联系售后上门检测后说是控制模块坏了,给我换了台新机器,谁知道换了以后还不如第一台,关机更加频繁,有时候刚开机还没开启程序就自动关机,洗的过程中也是频繁关机,96小时的晶蕾存储功能因为频繁关机几乎形同虚设,还有一次出现自动启动程序的现象(在没按开始的情况下自动启动程序),整体感觉机器的控制系统非常紊乱。再次联系西门子售后,售后派师傅上门检测后检测不出问题,我说可以在家里等着看机器自动关机,师傅不同意(确实不知道机器什么时候会自动关机,不知道要等多久),后又多次拨打400售后电话,400开始强词夺理睁着眼睛说瞎说,说是正常的,但最初打售后电话的时候他们是确认这种情况肯定是有问题的(他们的每一通400电话都是有录音的,一共打过几十次,我手机上都有通话记录和通话时长,只要调取他们的通话记录就可以证实他们自相矛盾,颠倒黑白)。后来不得已在小红书上发了求助信息,这时候售后终于又联系我了,双方协商后售后说是让我把自动关机的情况拍照(照片有时间有地点做不了假),然后发给我一个网址让我提交,确认后帮我换型号。为此我在家蹲守几天拍到了照片,包括洗的过程中自动关机的照片,在他们提供的平台上提交照片后,400又改口说再派个师傅来我家检查看机器有没有错误日志,师傅上门检查后说是没有错误代码,之后西门子就坚持不承认机器有问题了。但我的洗碗机关机现象越来越严重,无奈之下只能投诉到这里。因为我的厨房是按照洗碗机的尺寸改造过的,洗碗机是全嵌入式,所以现在非常被动,前几天去看其他品牌的洗碗机,发现没有适合的尺寸。所以我现在的诉求只能是:换同尺寸型号SE********KC(只有这款是同尺寸的可以替换),退还两个型号差价1300元(当时在苏宁易购购买询价时的价格差),但是需要确保这次换的机器是质量过关的,否则再出现问题的话直接退货退款。下面提交的照片可以看到: 洗到一半机器自动关机后再次开机显示的还是没洗完的程序,以及晶蕾储存的过程中自动关机的情况。提交的是截屏,有时间有地点。
已完结
西门子洗碗机质量问题严重,三次维修无果,要求换货赔偿
我在京东家电买的西门子洗碗机,一年不到就出现两次E15水箱漏水故障,多次沟通无果后无奈请您出面帮我 1.洗碗机质量极差,购买一年不到,使用不到十几次,水箱漏水故障,西门子官方派遣一个维修师傅工作日上门,看了一下却告知我没有问题,然后就走了2.过了一个月又出现了水箱漏水故障,师傅打电话过来,我又专门请了假回来修洗碗机,检查了半天说修不好,要返厂修,所以第二次再次维修宣告失败。 3.第一次找商家修是在一年内出现的故障,维修员以没有检测出问题为由,结束服务,现在水箱频繁出现E15水箱漏水故障,我想换新机,商家以过七天为由拒绝给我换货,并且告知我一年以内免费维修。 我认为该商品处于重大质量不合格问题,严重侵犯了我作为消费者的权益,商家以免费维修为由一直搪塞我。我的准新机器,现已经维修三次,对我的生活工作已经造成影响,商家也不积极出面与我沟通解决方案,一直在敷衍了事,我现在要求申请换货,因为我没办法再继续无休止的去维修!我无法想象如果过保以后我要承担多少费用去维修这台残次品。 在此,我希望能够换货,并赔偿我因此造成的损失。同时,我也希望该品牌电器能够加强产品质量管理,提高售后服务质量,以免再次损害消费者的权益
已完结
西门子洗碗机质量问题严重,我要求换货赔偿
我在京东家电买的西门子洗碗机,一年不到就出现两次E15水箱漏水故障,多次沟通无果后无奈请您出面帮我 1.洗碗机质量极差,购买一年不到,使用不到十几次,水箱漏水故障,西门子官方派遣一个维修师傅工作日上门,看了一下却告知我没有问题,然后就走了2.过了一个月又出现了水箱漏水故障,师傅打电话过来,我又专门请了假回来修洗碗机,检查了半天说修不好,要返厂修,所以第二次再次维修宣告失败。 3.第一次找商家修是在一年内出现的故障,维修员以没有检测出问题为由,结束服务,现在水箱频繁出现E15水箱漏水故障,我想换新机,商家以过七天为由拒绝给我换货,并且告知我一年以内免费维修。 我认为该商品处于重大质量不合格问题,严重侵犯了我作为消费者的权益,商家以免费维修为由一直搪塞我。我的准新机器,现已经维修三次,对我的生活工作已经造成影响,商家也不积极出面与我沟通解决方案,一直在敷衍了事,我现在要求申请换货,因为我没办法再继续无休止的去维修!我无法想象如果过保以后我要承担多少费用去维修这台残次品。 在此,我希望能够换货,并赔偿我因此造成的损失。同时,我也希望该品牌电器能够加强产品质量管理,提高售后服务质量,以免再次损害消费者的权益。
已改善服务
西门子冰箱刚过保质期就显示报警坏了
才过保质期就坏,维修费要我们出2000多,5000大洋的冰箱才用3年,就算我们出2000多还能用几年?诉求要求免费维修,5折也不行,大家都不容易,本来认准了你们这个品牌,结果大失所望。现在行情不好,收入就不高,诉求是免费维修,实在不行各让一步,出个几百块帮我们维修了,就别想着再从维修上面赚老百姓的钱了,本来就是你们工厂的问题。
已解释
淘宝西门子官方旗舰店售后服务差
1:商家首先未主动提醒客户选择正确的燃气灶,燃气灶分天然气和液化气两种。商家有责任口头提醒,而不是标注几个不明显的字体就可以推卸责任 2:商家安排的工程师傅未向购买人我本人反馈具体信息 3:工程师傅上门检查后,认为安装环境不符合,并未阻止客户使用,而是在不符合的安装条件下进行了火量调试,导致客户继续使用数月,期间安全隐患很大,商家也从未来电制止说明情况。4,订单发货地址显示杭州农村地区,该地区未覆盖管道天然气,商家在出售时未提醒确认。5,客户在1月份使用中因为火力太大咨询过店铺客服怎么调节,客服回答旋转按钮。客服误导消费者继续使用,中间还拍摄视频给客服看,客服未发现其中异常。6:后续多次咨询燃气灶火力太大问题,客服未专业解答,导致使用数月无法退货。
已完结
投诉西门子洗碗机售后不解决问题,机器故障硬说正常,不给换新机,虚假三包服务
3月5号西门子洗碗机分配器漏液了,这边订货到3月8号上门更换,8号当天就用洗碗机洗了一下,门板+所有玻璃制品和锅盖全部都是一条条亮碟剂残留的水痕,这边亮碟只是1档,非常低的档位了,晚上立马拍图反馈给售后师傅,师傅传给西门子技术部,技术部原话是:正常,没有问题,玻璃是特殊制品。我这边有很多对比图,洗碗机用了两三个月一直都能把锅盖玻璃制品洗的锃亮,能明显能看到分配器还是在漏,这种态度压根就不想给解决消费者的问题,三包合同是一年内两次维修不好给换新机,现在西门子售后睁眼说瞎话,我还传了几次玻璃锃亮的对比图,西门子这边完全霸王条款,他们认定正常就正常,消费者一点办法没有,消费法又不是他们规定的。ps(图片前5张是出现问题的情况,后面4张是之前洗玻璃制品锅盖锃亮的情况)诉求:1、要求换新机,因为师傅二次上门洗还全部都是残留,机器故障问题。2、补偿道歉,西门子所谓的技术团队睁眼说瞎话,洗不干净是正常的?这是侵害消费者权益,要求道歉补偿。希望消费者协会能帮忙切实保护消费者的权益,严惩这种无视消费法的企业!感谢!
已完结
西门子冰箱质量差维修不过关
冰箱使用期内坏掉,维修一次还坏,更换还要折旧费出尔反尔一直好几个月影响冰箱使用
已完结
投诉西门子冰箱质量差和当地维修站服务差
1 冰箱于2022年12月初开始坏,故障是冷藏室结冻。 2 西门子维修站师傅于12.16日初次上门维修,第一次更换冷藏室温控器。更换后依然是冷藏室结冻。 3 师傅于12.29日再次上门更换温控器。迄今依然无法解决问题维修不好。 4 2023.1.5日西门子厂家客服说只有拉走去维修站维修,期间协商一致达成两点意见: 1)大约一周可以修好,如果修不好严重故障可以换机。 2)拉走维修如果产生刮蹭磕会厂家和维修站将负责 5 2023.1.7日晚维修站来拉冰箱,期间我拍照预防磕碰将产生的赔付,维修站司机说“我们不负责磕碰,磕碰在所难免,你不满意就找厂家换机”。 针对维修站师傅此项拨通维修站领导电话,表达了不负责磕碰理赔的态度,维修站领导原话是“不拉了,不修”。 我当时就给西门子厂家客服打电话问如何解决,维修站态度就是不负责磕碰,冰箱拉走就是躺放在车上,没有任何防护措施。 然后我就向厂家客服表达诉求:冰箱不要了必须换机。然后维修站师傅就把冰箱放在我家门口自行离开。冰箱目前放在我家门口。 6 针对以上维修过程,本人目前提出两点 投诉: 1)投诉西门子冰箱质量差,多次维修不好; 2)投诉西门子阜阳当地维修站服务态度差,完全置消费者感知于不顾。 7 鉴于以上维修过程本人提出两点诉求诉求:1) 解决掉现在冰箱放在门口的问题; 2)为我更换新的同款同色冰箱。
已完结
洗衣机坏了打电话有人接,不打没人回复,400霸道条约,只按照自己的办事,一直解决不了问题
西门子售后店大欺客,无赖行径,只按自己的办事,不考虑客户,不主动和客户沟通,霸王条款
已完结
投诉西门子冰箱线下门店宁夏银川新华百货购物中心店虚假营销导致风冷变直冷,没人解决问题
购买产品时,线下门店导购员王娜并未详细介绍产品,当问及零度保鲜室时,仅仅提及冰箱风冷无霜功能,导致我们自认为冰箱风冷的功能,后续冰箱冷藏室一直出现结霜,化水导致蔬菜烂掉,西门子售后维修师傅多次上门都告知冰箱无任何问题,所以我多次投诉维权,风冷无霜结霜本就属于不正常现象,我并不认可师傅检测结果。直到昨天下午维修师傅再次上门才告知只有冷藏室是直冷,出现结霜等现象是正常情况,我们才发现商场导购员虚假营销,后续门店店长联系我表明,导购员并不承认自己没讲清楚,我让店长提供商场录像,店长又表示商场录像功能没有语音,消费者和导购员各执一词。加了店长微信,一直跟我讲的是这款冷藏室直冷冰箱结冰是正常情况,但就是不解决当时销售产品时未详细介绍并虚假营销的店员行为。如下证据可以看看后续出现问题后,跟导购员微信联系我们仍然不理解风冷还结霜的现象,导购员并未纠正这是一款直冷冰箱
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