本人于 2023 年 5 月 31 日在淘宝平台购买科沃斯旗下 yeedi cc4G 版扫地机器人，2024 年 1 月底 2 月初开始频繁出现机器人找不到基站、平地无任何障碍物的情况下被困住、机器人连不上手机 app 显示离线的情况。 联系售后客服后于 2024 年 3 月 3 日寄往苏州科沃斯售后点维修，3 月 9 日得到售后网点回复机器是因为我人为问题导致主板和电池进水，维修需要我个人支付 1705 元并且承担寄回运费。 我已明确告知，机器人从未放在厕所等有积水的地方清理过，日常使用也严格按照使用标准使用。本人咨询官方售后后得知，机子本身设计就未密封，且机器人基站本身带有自动清洗抹布功能，每次使用前水箱自动启动，使用后返回基站自动清洗抹布，结束后自清洁功能并不能把基站底部的污水抽干净，每次都需要使用者趴在地上用抹布和刷子一点点清理污渍。因此，我认为产品设计本身有问题，未密封导致机器运转的过程中有水逐渐渗入内部，因为机器人启动过程中本身是会产生很大的吸力的。可商家却一口咬定只要进水就是是消费者人为使用导致进水，不承担维修责任。 现本人诉求，免费维修且承担运费或退货退款且承担运费，否则就必须出具机器是因为消费者日常使用导致进水的证据，不接受商家一面之词：进水就一定是消费者人为造成的说法。

之前投诉．很快给我解决了．换机！电话里跟我说、我的那台T 20 S P R O断货了．给我发一台比这个升级版本的T 20 S P R O P I U S、在电话里对方只说是什么升级了．其他都一样．我想反正差不多么算了！今天到了．安装师傅来装时我下楼听了个电话．上去时．师傅说已经安装好了．让我签字！可是单子上写的是T 30 P R O!我很纳闷．于是就去官网查了一下．一查吓一跳．给我的机子全网已下架！那我肯定是不同意的．给我一个下架机．为什么T 20 S P R O不下架．偏偏下这个升级版的！

我是3月份买的．之前讲好是先不发货．等搬新房在发．结果发过来了．所以安装时间应该是7月份．使用时间是8月份．10月份报修过．因为有搞卫生阿姨．所以用的也不多．过年没人搞卫生了．它却又罢工了，大过年的也不想影响大家心情．等到年初八才跟客服联系．说会有专门售后人员打我电话．中途问了几次．也没人打．大概到了年十八．十九那才有人联系我．我把机器出现的3个问题一一讲了一遍，结果让我寄个地宝回．3天后说修好了．要给我寄回．我问问题都解决了吗？对方说只解决了一个．因为机站没寄回．我真的是无语了．我明明把问题讲的明明白白．他们只叫我寄回地宝．然后又有人打我电话、我又把问题讲一遍．问为什么一次性能解决问题非要弄几个来回．对方却说．之前对接的不是她．她也不知道．然后她说联系师傅来拆机、地宝也快递回了．可是一试又有新问题了．之前从来没有过这个问题、直到今天年26了（阴历）．师傅终于来拆机了．我从早上等到12点多才到．

本人2023年3月在拼多多购买一台科沃斯扫地机器人官翻机，购买前了解到质保与全新机一致，于是放心购买，4月份通知商家发货收到机子，第一次使用没有问题，后来我们夫妻就出远门了，9月份才回长沙，那时才真正开始使用机器人，11月第一次发生故障，联系售后上门取走机器人维修，机器回来后继续使用，12月又发生了故障，再次联系售后维修，机器送回来后，这个月又发生了第三次故障，一台机器连续三次发生故障，这是明显的质量问题，一台新机子真正使用时间不到半年，次数还没有上百次就已经故障了三次，维修了两次，两千多块钱对老百姓来说是血汗钱，我们不希望用血汗钱买到一台有问题的机子，我们的诉求是退货退款，希望平台可以帮忙协调，为消费者争取权益和维护权益，辛苦平台工作人员，万分感谢!

产品用了不到两个月就开始出现故障，第一次反馈之后商家将商品取回维修，维修寄回来，用了一次，用第二次就又出现故障了，后来用了三次都是一样出故障，跟商家反应商家说48小时回复我，回来就一直没有得到回复.就这样不了了之了，感觉被骗了！

1.22购买新机，使用到现在一直建图不完全，每天无法正常工作，与客服沟通问题，要求更换机器，客服只提维修，最后没有解决问题直接结束沟通，售后服务及其不愉快，新机使用体验及其不愉快！

2023年1月27日购入科沃斯T10扫地机器人，实际使用时间不到一年，机器人突然报故障为驱动轮异常,产品仍在两年质保期间寄回维修,却反馈主板进水，声称是消费者使用方法错误，超过保修范围，要自费一千余元修理。经了解后多名消费者均存在相同问题，且反馈维修和客服态度极差，多名消费者均存在相同问题，且扫地机器人有什么使用方法错误的空间?应为商家质量原因。维修方面让我联系官方客服，官方客服态度强硬，拒绝有效沟通，遂投诉，上次投诉后有相关部门联系，但是没接及时接通电话，打回去没办法打通，于是又重新投诉一次希望国家相关部门能保护我们的权益，辛苦您。

2023年7月2日在天猫科沃斯旗舰店购买一台扫地机器人，2024年1月20日出现无法连接基站问题，联系售后维修，1月24日维修后机器人试机，当天就出现了无法返回基站，无法建图，无法正常打扫等相关问题，越修问题越多，导致现在已经无法正常工作，请求消费保给予帮助，要求商家退货，商家的质检没有可信度，请求消费保给予帮助，科沃斯质量这么有问题，消费保可以上网查询

我于5月20日在科沃斯旗下抖音yeedi旗舰店购买一台扫地机器人，6月份收到使用后，8月就发生质量问题，寄回后维修不成功，就给我换了一台。12/16又发现新的故障，在不是人为的原因下，这个故障把我的轮子也磨损坏了，在对方说不清楚故障原因的情况下我要求维修或换新，接下来几天一直不联系我，在我说要投诉到12315是电话来说不能换，我现在对该品牌的产品质量和售后服务深感不满，强烈要求，要么换新，要么退款。

扫地机器人，质保期2年。在使用过程中突然不能正常充电了。客服要求发到维修点进行维修。维修点打来电话说机器进水。内部主板摄像头等一系列硬件烧坏了。维修费3200元。我家中没有发生任何漏水或是让机器清扫水渍行为。机器使用才半年多。为什么会进水。如果是在使用过程中基站或者机器拖布有水导致是不是产品质量问题。现在客服及维修网点说是人为导致进水。可以给我打折维修。我不同意。需要投诉。