投诉科沃斯产品质量问题

网友保保_bQpbpdML 2024-02-06

已完结

2023年1月27日购入科沃斯T10扫地机器人，实际使用时间不到一年，机器人突然报故障为驱动轮异常,产品仍在两年质保期间寄回维修,却反馈主板进水，声称是消费者使用方法错误，超过保修范围，要自费一千余元修理。经了解后多名消费者均存在相同问题，且反馈维修和客服态度极差，多名消费者均存在相同问题，且扫地机器人有什么使用方法错误的空间?应为商家质量原因。维修方面让我联系官方客服，官方客服态度强硬，拒绝有效沟通，遂投诉，上次投诉后有相关部门联系，但是没接及时接通电话，打回去没办法打通，于是又重新投诉一次希望国家相关部门能保护我们的权益，辛苦您。

投诉进度

企业完结

2024-02-21 16:33:46

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-02-19 10:45:25

补充内容

商家联系后，提出7折维修方案，7折后为1295元，不接受该方案，预期至少为免费维修，或者退货退款，不希望发表到小红书等平台上后再行调解。

平台跟进

2024-02-18 10:34:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-02-18 10:34:49

用户发起投诉

2024-02-06 18:47:21

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