投诉科沃斯产品质量问题
1函
本人于 2023 年 5 月 31 日在淘宝平台购买科沃斯旗下 yeedi cc4G 版扫地机器人，2024 年 1 月底 2 月初开始频繁出现机器人找不到基站、平地无任何障碍物的情况下被困住、机器人连不上手机 app 显示离线的情况。 联系售后客服后于 2024 年 3 月 3 日寄往苏州科沃斯售后点维修，3 月 9 日得到售后网点回复机器是因为我人为问题导致主板和电池进水，维修需要我个人支付 1705 元并且承担寄回运费。 我已明确告知，机器人从未放在厕所等有积水的地方清理过，日常使用也严格按照使用标准使用。本人咨询官方售后后得知，机子本身设计就未密封，且机器人基站本身带有自动清洗抹布功能，每次使用前水箱自动启动，使用后返回基站自动清洗抹布，结束后自清洁功能并不能把基站底部的污水抽干净，每次都需要使用者趴在地上用抹布和刷子一点点清理污渍。因此，我认为产品设计本身有问题，未密封导致机器运转的过程中有水逐渐渗入内部，因为机器人启动过程中本身是会产生很大的吸力的。可商家却一口咬定只要进水就是是消费者人为使用导致进水，不承担维修责任。 现本人诉求，免费维修且承担运费或退货退款且承担运费，否则就必须出具机器是因为消费者日常使用导致进水的证据，不接受商家一面之词：进水就一定是消费者人为造成的说法。
投诉进度
