在科沃斯官网 买了不到半年扫地机 就报机械故障 我不同意保修 没办法处理就找他们专员 上来就给我说不能换货

投诉科沃斯公司，因为产品设计缺陷是公司设计的我花费1899购买的科沃斯科技扫地机器人因为蟑螂进入导致电器故障需返修。尽管还在三包期，但是！售后表示，进虫按公司规定不能免费维修，需要付费1500才可以维修。我认为科沃斯产品设计有缺陷造成的，不应该让消费者买单。 我平时严格按照扫地机的产品使用说明书规范使用。蟑螂进机器，是由于科沃斯产品本身质量问题，即密封不严导致的。 我要求换新，换一台没有设计缺陷的机器，不然下次还是会出现类似问题。或者免费维修。

科沃斯股份有限公司生产的扫地机器人产品在安装后短时间内基站电子原件水泵模块无法正常工作，在经过贵公司网点人员上门检测出水泵损坏，并且贵公司生产的扫地机器人存在无法返回基站且四处碰撞故障，在清扫过程中也存在悬空故障。以上情况在其他消费者身上也有发生，科沃斯股份有限公司在生产此产品是否符合出厂标准是否是合格品让人怀疑，贵公司同为苏州头部标杆企业产品价格也是同类型靠前，以此信誉生产出该品质的产品着实让广大消费群体失望！！请贵公司给广大消费群体一个正面回应！！

本人于去年11月份购买了科沃斯最新款X2 pro扫地机器人，在2024年1月份入住新家后开机使用，发现多个问题： 1、无法贴墙走直线，一直是锯齿形的行走路线 2、漏扫房间。开启了全屋清洁，但是只扫了一个卧室就提示清洁完成返回基站了 3、清洁日志无法生成 打科沃斯平台客服热线，多次沟通非设置问题后，机器寄到同安网点检修。检修人员反馈确实是机器组件异常，给我申请了换新机。 2024年3月22日收到新机器后，师傅安装后，试扫了一个房间，发现依然存在 1、无法贴墙走直线，一直是锯齿形的行走路线 2、清洁日志无法生成 我再次拨打科沃斯平台客服热线，售后要求我再次把机器寄给维修网点检修。 我不同意，要求退钱，售后表示他们不能退钱，只能维修和换机。 问题是这已经是我收到的第二台机器了，而且问题和第一台机器是一样的，我认为他们的产品质量就是存在问题。我不愿意再配合科沃斯来回邮寄机器，并且我也不愿意花钱买一台一出厂就经过维修的机器！！还有来回邮寄机器，我要预约师傅上门拆装机器、联系快递、同科沃斯维修网点、客服、售后多方沟通，费时费力。我不接受此方案！只接受退钱，并把机器还给他们！协商无果，故投诉科沃斯强买强卖！！！

于拼多多平台的科沃斯官方旗舰店，在2023年11月10日和2024年2月1日购入两台扫地机器人，在今年2月出现故障：1.频繁提示清洁槽水满，机器停止运行，但清洁槽内并无水，且按照官方推荐方法进行调试，无效，后送售后检修，送回当天又发生该问题。 2.频繁提示尘袋已满，尝试更换尘袋等官方推荐的方式，无效，送售后检修，送回当天开机又发生该问题。 3.机器人工作时离开基站会带出大量水，因官方说机器人吸水会损坏，于是询问官方客服，官方客服的建议是我自己擦一擦。 4.今日在机器人未工作的状态下，无故自动开始烘干，幸好今天家里留人发现及时，若家中无人，机器人始终保持高温烘干状态，担心有引发火灾的可能。 因为大小故障不断，检修也无用，所以申请退货退款，但客服以超时为由拒绝。但两台机器一台购买不到2个月，一台不到半年，故障次数如此之多，应是质量问题。 客服的态度和官方售后的检修，让我无法信任再送修，且不停售后实在浪费时间精力。 因此，我的诉求是，两台机器均全额退货退款，科沃斯方支付运费。

于3月3日在武汉万象城科沃斯专卖店买了科沃斯T3********us 当时没有现货 销售说等半个月就可以收到货 直接发到家 3月12日询问进度 销售说月底发货，3月19日收到货 收货当天试了下 先扫后拖 机器正常运行 3月23日第一次清扫全屋 先扫后拖 产生划痕 检查万向轮及底部无任何颗粒物 3月23日当晚门店销售来家查看 边扫边拖 再次产生划痕 科沃斯解决过程 23日在科沃斯App里联系过视频客服确认 后有2个工作人员电话 说 我是【感觉】机器人刮地板 实际上是颗粒物 要开先扫后拖模式 我说就是开的先扫后拖并且在扫地过程中刮伤地板，并告知当晚门店会上门来看，先看看当晚情况再说。 当晚门店检查底部无颗粒物后试运行 再次划伤地板 24日门店回复需要寄回厂家检测 质量问题可以退货；科沃斯客服说退货问题找门店 在我说他们相互推诿后 说会有专员跟进反馈 我的诉求：无需检测 直接退货 理由如下： 1.我先后去实体店看了三次 在准备付款的时候才跟我说没有现货 要等半个月 半个月后主动询问销售后得知还要再等 前后大半个月的时间 本周末第一次全屋清洁 扫地过程中划伤多处地板 2.不管产品到底有没有质量问题，在使用过程中 没有颗粒物的情况下刮伤地板是既定事实 同时这也不是我单方面说我已经清理干净 没有颗粒物 销售晚上在家里看 反复查看了机器人底部 运行时依旧刮伤地板 3.门店全过程一直在强调质量问题能退货，还说【总部会公平公正的】 就等于说我在讹你们呗？ 4.我多次询问是不是不管检测结果 我都能退货时 一直没有正面回答 再逼问销售就开始说我就是个打工的 5.未开发票 根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，不存在不能退货情况。且在完成付款的当下，商家应该主动及时提供发票，迄今为止只有一张消费小单，合理怀疑该店有偷税漏税嫌疑。

本人于2023年5月31日在淘宝平台购买科沃斯T2****ro扫地机器人，2023年11月开始出现机器人右边拖布不工作的问题，期间寄回厂家维修一次，后于2024年1月又开始出现昨天拖布不工作及机器人无声音的问题，联系客服年后2024年3月10日再次寄回，3月15日得到售后回复机器是因为我人为问题导致主板和电池进水，维修需要我个人支付一千多元并且承担寄回运费。 我已明确告知维修人员，机器人从未放在积水的地方清理过，主板也从未拆开用水清理过，看使用痕迹就能看出来，日常也正常使用未碰水，机器人基站带有自动清洗抹布功能，机器人返回基站自动清洗抹布，结束后每次基站底部的污水需要人为清理，只有在自动清洗拖布的时候主体才会碰水，维修人员说做了防水处理，并且我向维修人员提出如何判断是人为造成，维修人员说不能判断，请问不能判断为何确定是人为造成，而非产品防水处理不到位，机器自身存在问题。每次来来回回维修，甚至因为产品问题说是人为造成，不承担维修责任，买机器人回家是为了方便不是为了给自己找不痛快。社交网站上大家都出现主板进水问题，请问都这么巧吗都是同一种原因而非商家的借口，所以本人不接受协商，因为协商无效，要么换新要么退货。

我是在2323年11月11日下单的，因为是放在新家，我延迟收货，在2024年1月上旬签收，我在1月26日开始第一次使用，到了1月29日开始就有故障报警，提示清洁槽水满，1月31日就直接使用不了，原地打转，就开始和客服沟通，客服态度十分强硬，拒绝换货，之前投诉无门，也奈何不了，只能打碎牙往肚子里咽。想想如果可以修好，那就算了。一直到2月22日才维修好开始使用，后面还是有提示清洁槽水满，拖布烘干无法自动关闭等故障，售后也一直没能解决。一直到3月8日又误报下式传感器积灰，导致无法使用，对于科沃斯的售后服务十分失望，本次希望可以得到比较满意的处理，平息内心的不满与愤怒。

本人于 2023 年 5 月 31 日在淘宝平台购买科沃斯旗下 yeedi cc4G 版扫地机器人，2024 年 1 月底 2 月初开始频繁出现机器人找不到基站、平地无任何障碍物的情况下被困住、机器人连不上手机 app 显示离线的情况。 联系售后客服后于 2024 年 3 月 3 日寄往苏州科沃斯售后点维修，3 月 9 日得到售后网点回复机器是因为我人为问题导致主板和电池进水，维修需要我个人支付 1705 元并且承担寄回运费。 我已明确告知，机器人从未放在厕所等有积水的地方清理过，日常使用也严格按照使用标准使用。本人咨询官方售后后得知，机子本身设计就未密封，且机器人基站本身带有自动清洗抹布功能，每次使用前水箱自动启动，使用后返回基站自动清洗抹布，结束后自清洁功能并不能把基站底部的污水抽干净，每次都需要使用者趴在地上用抹布和刷子一点点清理污渍。因此，我认为产品设计本身有问题，未密封导致机器运转的过程中有水逐渐渗入内部，因为机器人启动过程中本身是会产生很大的吸力的。可商家却一口咬定只要进水就是是消费者人为使用导致进水，不承担维修责任。 现本人诉求，免费维修且承担运费或退货退款且承担运费，否则就必须出具机器是因为消费者日常使用导致进水的证据，不接受商家一面之词：进水就一定是消费者人为造成的说法。

之前投诉．很快给我解决了．换机！电话里跟我说、我的那台T 20 S P R O断货了．给我发一台比这个升级版本的T 20 S P R O P I U S、在电话里对方只说是什么升级了．其他都一样．我想反正差不多么算了！今天到了．安装师傅来装时我下楼听了个电话．上去时．师傅说已经安装好了．让我签字！可是单子上写的是T 30 P R O!我很纳闷．于是就去官网查了一下．一查吓一跳．给我的机子全网已下架！那我肯定是不同意的．给我一个下架机．为什么T 20 S P R O不下架．偏偏下这个升级版的！