有用，能解决问题。在消费保平台有投诉骑鹅旅行成功的案例：2019年3月28日，通过网上新闻得知我们4/6号乘坐的从荷兰阿姆斯特丹飞往冰岛雷克雅未克的航班，因为冰岛wow航空公司倒闭，所有航班停止运行。得到消息，我们第一时间联系了igola的客服，客服表示不知道该公司倒闭的消息，同时也给出承诺，如果航班和供应商出现问题，会给一次免费改签的机会。第二天我们电话联系igola的人工客服，人工客服矢口否决可以免费改签，直接让我们退票，说供应商无法给出承诺或任何解决办法，让我们自己联系航空公司解决，并且人工客服态度恶劣，电话录音中直接吼起来说他们也没办法。我就想问一句igola平台，作为一家比价平台，你既然最开始给出承诺可以免费改签， 后续又无法实现，那么你平台的责任在哪里，难道只会收钱，不会办事？？？？其次，你们供应商既然不是冰岛wow航空，那为什么不能及时给出解决措施，提供rescue flight。第三，当事情发生的时候，我们都想寻求一个解决办法，但是你们客服的态度强硬到我我以为我们消费者变成过错方了。今天已经3-30号，我们仍然没有收到igola的任何回复，现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！ 要求改善服务、赔偿，目前已解决，骑鹅旅行已作出退款、解释道歉处理。