您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-05-07收到用户袁某投诉中国黄金：“家中老人5月6日去扬州市江都区工农路中国黄金用家中45点几克的旧项链两条，手链一条，挂坠一个想换等重的按克重算的黄金手镯，被两个营业员忽悠变成了一口价手镯，当时问克重，含糊不清，只说价格，不停的夸赞老人年轻，有气质，回家发现，不光贴了差价，现有克重却比以前少了几十克，老人无法接受，要求换回之前想买的克重手镯” 袁某要求解释、更换。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-05-18中国黄金反馈称解释、更换诉求已得到解决。