您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2022-04-28收到用户陈某投诉光遇（网易游戏）：“由于网易不能修改实名认证，现在的实名认证不是我本人，去网易大神里进行人脸失败申诉，多次都没有结果，之前在光遇充值了600多钱，如果账号一直是防沉迷，这些钱就等于打水漂了，去联系客服，客服也一直重复一样的话，态度敷衍” 陈某要求改善服务、解封帐号。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2022-05-01光遇（网易游戏）反馈称改善服务、解封帐号诉求已得到解决。