我于12月20日在该小程序购买电影票，然后我于12月21日下午五点检测出阳性，我在小该小程序申请退款，但是客服一直不给我办理，并且一直说我的电影票不支持退款，后来找了人工客服，他一直跟我说打电话给我解决，但一直没有给我打电话，我觉得他侵犯了我作为消费者的权益。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求