拼多多商家拒收退货且不退款
网友保保_G9PPCjPD
已完结
投诉内容本人于2025年1月 16日在拼多多购物*台涵宝板式家具店购买了90*32*180的十层鞋柜，共计花费359.5元。订单号为250116-5350****。 2025年1月21号收到商品后，在使用过程中发现以下问题:本人房子在9楼,鞋柜放在入门口门口电梯旁,鞋柜旁大概2米距离就是楼道通风窗户，通风良好，但是鞋柜背板发霉了，与此同时家里使用了2年的其他衣柜都没有出现发霉的情况，所以是此商品材质不过关导致的板材发霉。 发现问题后，本人于2025年11月11日联系了被投诉人,通过联系商家在线客服和*台客服等向其反映上述问题，商家客服不解决售后问题，我查询了相关资料了解鞋柜等大件商品最低质保也有一年。遂求助*台客服寻找售后处理建议，*台客服让专员审核支持我退货退款,那就是*台专员已承认是质量问题。但是商品退回后商家拒收，*台也开始拖延迟迟不处理退款和退货运费，*台的行为违背了对消费者的承诺。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向贵部门投诉*台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题，万分感谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
耗费了些时间和精力，运费和货款总算退回来了，总体来说还算满意的响应很及时
用户申请完结
申请原因
拼多多平台已退款退运费。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
退货运费153元，平台说是谁过错，谁承担，商品质量问题是商家那边的责任，理应赔付消费者运费。
用户发起投诉
