投诉天猫UR官方旗舰店不作为致退货退款难
网友保保_86e00184
我于2025年11月6日23:57在淘宝*台［UR官方旗舰店］购买了两件上衣，因买贵了/少用优惠，我申请退货退款。UR官方旗舰店在收到我的退货之后，以商品领标被二次缝合过为理由拒绝我的退款，此为背景。1.商家发送了两张衣服领标的照片，照片当中一人用手指挑起商品领标，可以明显看出，商品领标缝合的线是衣服本身材质面料的线，若商家执意认为这是二次缝合痕迹，那么应由商家提供其发货时检查衣服的照片。2.因试穿后我认为商品不合适，并且购买时价格偏贵，当时正处于双11购物节期间，我申请了退货退款，此时商品处于7天无理由退换期。我作为普通消费者，收到货不会关注商品有无水洗标及领标是否有缝合痕迹，我收到商家发的货时只能检查到商品领标挂了吊牌。若商家苛求消费者在收到货物时，仔细检查领标是否被二次缝合过，恕普通消费者无能为力。3.此订单被UR官方旗舰店在收到我的退货后拒绝退款时，我第一时间申请了淘宝官方*台客服介入，给我分给我分配到的客服工号是渝子疯。该官方客服。第1次与我电话联系时，我向其表明了我收到货是什么样，退回去的衣服就是什么样，如果商家认为领标被二次缝合过，那么应由商家举证，他们发货时衣服的照片。当时这位客服给我的回复是，按照*台流程规定，只需要商家提供我退货时他们的签收底单，对于我要求的发货商品照片，他们可以让商家提供，但这并不是必须的，且因第二天这位客服要休假，遂要等到第三天的晚上24点前才能够给我回复。在这位客服第二次给我回电时，客服以卖家已提供商品签收底单，证明退货时包裹是完整的，即商家和物流不承担责任，*台无法支持退款，并且这位客服当即表示会以*台的名义将我退回的货物拒收退回。我向客服表示，我不认可他的解决方案，我需要商家提供发货时商品的照片，这位官方客服把我的合理需求置若罔闻，固执己见地按照他认为的合理流程继续处理，并且拒绝了我的退款。在我向他咨询，*台关于退货的处理流程是依据的中华人民共和国哪条法律法规时，他闭口不谈，转移话题，坚持认为他作为官方客服按照淘宝*台的流程办事，与他自己无关，他不承担任何责任。以上两段通话，我有全程录音为证。 4.综上所述，我的诉求是第一，要求UR官方旗舰店对于我的退货进行退款。第二，要求淘宝官方客服渝子疯向我解释为什么将消费者的合理诉求置若罔闻。第三，要求要求淘宝*台对于退货不需要商家举证即能判定是消费者责任的处理流程符合哪条法律规定
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