淘宝天猫处理投诉不公，擅自更改售后申请
网友保保_sO7E8Njf
已完结
2024年12月12日在淘宝天猫平台ur官方旗舰店购买两件羽绒服，吊牌执行标准不是国家羽绒服执行标准，12月20日我投诉到淘宝天猫客服，淘宝天猫客服指引我在手机申请仅退款操作，说是我只有这么操作才能做投诉处理，12月21日上午淘宝天猫客服回访电话告诉我确实商家报告与衣服不符但是我投诉虚假宣传，质量不合格不成立让我退货退款，我拒绝此方案后 淘宝天猫客服私自更改我的售后申请为退货退款并标注协商一致，发现被恶意更改后再次联系淘宝天猫客服，投诉此客服，此次电话客服说让我在给客服一次机会不让我投诉，我拒绝后并申请升级处理问题，当日晚上再次接到淘宝天猫客服电话 说是投诉客服不在他的范围内，并投诉商家结果与上午一致，虽商家虚假宣传，欺*消费者但是想要投诉成功让我出据第三方质检报告，并未等我说完话挂断电话，不作为，态度恶劣，侵犯消费者售后权益，偏袒商家，对其处罚并赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的顾客，您好，我司商品吊牌执行标准为企业团体标准，符合国家羽绒服标准，商品可包邮退货退款。很抱歉无法满足您的赔偿需求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
吊牌执行标准在企业标准信息公共服务平台未查询商家吊牌执行标准为T/BYFZFS 3-2024的编码信息，此编码未备案，无效。现补充投诉举报商家涉嫌造假，欺诈消费者，提供虚假信息。
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跟进内容
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