中国移动套餐收费争议及服务失职
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中国移动套餐费用争议及服务失职投诉 本人于2024年10月中旬，由贵公司业务员上门办理99元/月主套餐+1元/张副卡（共2张）的通信业务。办理时业务员仅告知每月总费用101元，未提及“1元副卡优惠有12个月有效期”，也未说明后续费用可能变动，且未跟进完成两张副卡的1元优惠激活，直接导致后续问题频发，具体情况及诉求如下： 核心问题：知情权、公*消费权被侵犯，三次处理承诺均落空 1. 初始问题：未告知关键信息，服务疏漏致多扣费 办理后我一直按101元/月的预期缴费，2025年才发现实际费用远超预期。经客服回复得知：一是1元副卡优惠有12个月有效期，到期后会恢复原价，业务员未提前告知；二是两张副卡的1元优惠自办理起就未激活成功，长期按非优惠价扣费，客服承认是当时业务员未跟进激活导致，而我对此完全不知情。 2. 三次处理承诺反复落空，内部流程混乱且拖延 自2025年8月发起投诉至今（*4个月），问题未解决且遭遇严重服务失职： 第一次客服承诺退还，告知1个月内到账，最终未兑现； 后续联系的客服否认“退款”方案，称无相关记录，内部无统一交接与记录； 2025年11月第三次联系客服，对方核查后明确“多扣费用为240元”，承诺10个工作日内到账。（有通话录音为证)但截至11月22日，10个工作日已过，退款仍未到账；我主动联系后，该客服才以“领导不批”为由要求再等1个月，单方面违约且未提前告知。 具体诉求 1. 3个工作日内明确240元多扣费用的最终到账时间，并给到*面答复，不得再以“领导不批”等理由拖延。 2. 避免后续对接人员更换导致问题反复；请安排原对接的客服跟进。
投诉进度
