百丽天猫店多次换货仍发瑕疵商品
网友保保_OCGt9SJT
于[2025年11月10]在淘宝参与了“买三免一”促销活动，订单号为[30***************70]。很遗憾，这次购物体验让我感到非常失望，特此致信投诉。 我收到的商品存在明显的质量问题（靴子鞋面多处磨损）。发现问题后，我立即申请了换货，但令人失望的是，连续两次换货后，收到的商品依然存在类似的瑕疵问题，第二次换货后商家寄回给我的产品更是出现缺件的情况，我寄回换货的两双鞋子，商家仅寄回给我一双，这严重影响了我的使用体验，也让我对淘宝的商品质量控制和售后服务流程产生了质疑。作为消费者，我选择贵*台是出于对你们商品质量和服务的信任。然而，连续三次收到有问题的商品，不仅浪费了我的时间和精力，也让我对此次“买三免一”活动的诚意感到失望。我11月19号收到的第一次换货商品与11月23号收到的第二次换货商品，其瑕疵点和磨损程度一模一样，说明百丽根本没有为我提供换货服务，而是将瑕疵商品原样的寄回给我。鉴于以上情况，我提出以下诉求： 1. 退款：鉴于商品多次换货后仍存在质量问题，连续三次收到问题商品，已让我对贵店的商品质量彻底失去信心，也不再接受继续换货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求退货。两双有质量问题的鞋进行退货退款处理，剩下一双没问题的鞋子金额按照店家“买三免一”的活动进行计算其应退金额。 2. 补偿沟通：希望贵*台能对此事给出合理解释，并加强品控与售后管理，避免其他消费者遇到类似问题。
投诉进度
