佳能相机拆封后拒退不合理
网友保保_habY533G
已完结
2025年11月19日，我在京东佳能影像京东自营专区下单购买了一个相机，收到货以后，拿回家后续拆封试用了一下，发现拍照效果并未达到我的预期，然后昨晚询问客服退货退款，商家客服表示他们没有权限处理，让我去找京东*台客服，京东*台客服说我已经拆了包装封条且试用过相机了，没有质量问题不支持退换货，切在我购买过程中商家全程未对我进行告知，我认为商家的行为违反了七天无理由退货制度。1.相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货、不允许消费者拆开封条茶颜相机是霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第25、26条规定。2.《最高人民法院关于促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发（2022）35号）第七条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
佳能回复：
尊敬的佳能用户，您好！
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1、厂商执行*三包规定，如购机7天/15天内出现故障，可凭借购机发票和保修卡到佳能快修中心做检测。如故障现象符合退换货范围，可以开具三包报告单，持该报告单可联络购机经销商申请退换货。
2、关于电商退换货规则及流程，建议您联系电商*台进行确认。
佳能媛媛祝您生活愉快！
解决方式
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