京东外卖送错单并私自点送达

网友保保_pK9KsmSM 2025-11-24

处理中

外卖送错提前点送达，外卖员打电话告知但是在顾客不知情的情况下私自点送达，在电话中只讲了外卖送错现在去取回送过来并没有说点了送达在看到送达短信发消息时才告知是因为快超时了才点的，但是并没有在电话中表明而且是挂了电话点的送达。甚至有些时候送外卖送到了电话短信都没有甚至连送达照片都没有

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-24 14:14:51

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-24 14:14:43

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-24 13:56:13

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

服务差/态度差逾期未配送漏发/少发商品

投诉诉求：

改善服务作出处罚解释

涉诉金额：

14元

投诉编号：

100007607

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