京东跑腿未履约且*台推诿
网友保保_WKjFXbaJ
您好！我是消费者邹镇联系电话133****5069，现投诉京东*台跑腿服务未按约定履约，且*台后续推诿不负责，具体情况如下： 1. 消费及履约问题详情：我于2025年11月15 号凌晨1点13分在京东*台下单跑腿服务（订单号：303133****50****214购买价值158元的餐食，订单明确约定送货地址为广州市从化区街口街蓝田东路71号9楼核心服务要求为“送货上楼”。但跑腿员送达时，以[已知理由可填，未知则写“未说明任何合理理由”]拒绝上楼，仅将餐食放在楼下，需我自行下楼取件。我家中有1岁幼儿需照顾自行取件存在极大不便，骑手态度恶劣，强制完成，餐也没有了且该行为已违反订单约定的服务内容。 2. *台推诿情况：事后我多次向京东*台反馈上述问题，要求其承担履约责任、合理补偿损失，但*台仅初步提出40元赔偿（远低于餐食价值及服务损失），后续更是以“已给出补偿方案”为由推诿，拒绝进一步协商，未切实解决我的权益受损问题，态度消极不负责任。 • 督促京东*台正视服务履约问题，重新按合理标准（如餐食价值比例、服务违约赔偿规则等）补偿我的损失； • 要求京东*台对涉事跑腿员的违规行为进行核查处理，并向我反馈处理结果； • 推动京东*台完善跑腿服务监管机制，避免后续再出现类似“不按约定送货上楼”及“*台推诿”的情况，保障消费者合法权益。 我已留存订单截图、与京东*台的沟通记录（含文字/语音凭证）等材料，可随时配合核查。恳请贵*台协助介入协调，维护消费者正当权益，盼尽快得到处理反馈！ 投诉人：邹镇 日期：2025年11月16日
投诉进度
