飞猪预订无法取消且拒退款
网友保保_f6e0a06b
处理中
我于2025年11月20日在飞猪APP上购买了2025.12.31～2026.1.2的酒店，付款时发现订错了想要取消，但由于是免密支付直接进行了付款，在付完款的那一刻立马点击了取消订单，但飞猪*台一直显示待商家确认（因为下单页有写在商家确认前可取消订单），到20秒后商家显示确认订单，再次点击取消订单按键，已显示无法取消，后积极联系客服提出我的诉求，但是客服却拒绝了我的退款，最终谈判结果为需要扣除30%的手续费，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理。
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