vivo手机频繁卡屏及售后推诿
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25年7月28日在四川省宜宾市南街vivo官方授权店购买了一台型号为Vivo S30手机在购买手机后的三个月时间里手机不断出现卡屏照相机黑屏的情况，在出现第一次的时候，与销售人员联系，我们需要去到售后进行处理），并告知销售人员与售后没有直接关系有问题找售后，去到售后以后（（10月1和10月28日两次，宜宾市南街），售后告知手机没有任何问题，并说会正常使用，后续再次出现问题时，手机购买人不在当地销售人员告诉我们需要去到购买人所在地的vivo授权官网售后处理店，地址为眉山市售后处理中心距离当地人所在20公里以外，销售人员人告知必须得去，去到以后售后依旧告诉手机没有任何问题之后，手机再次出现问题时，宜宾市南街vivo消费人员告知我们必须将手机寄回（于2025年11月17日寄回，客户自己承担运费）他们才能查出手机具体出现的问题，在第三次沟通时，并且告知手机出现的问题，也许是硬件的损坏以及同一批次的残次品，在宜宾市售后处理中心，如果没有查出手机有问题，将会寄回总厂进行解决，在2025年11月17日收到回复，经宜宾市售后处理中心处理后，手机没有任何问题（并未收到任何质检报告），销售人员还告知可以进行刷机，但在此之前销售人员告知刷机对手机有损坏。将会把手机寄回，并未告知手机已寄回通知。2025年11月21收到寄回手机，迄今为止，手机依旧出现卡屏问题，问题并未得到解决。
投诉进度
