天猫超市售假酒且售后处理敷衍
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一、问题发现经过： 商家于11月12日发货，我于11月15日15:55分签收。收货后，本人出于谨慎，立即通过*酒官方提供的防伪查询系统对箱内酒品进行查验。经查，发现其中两瓶酒的官网查询结果存疑（例如：提示查询次数异常、生产日期与批次不符、或直接提示防伪码不存在等）。为保障自身权益，我于11月15日当日就将此情况通过阿里旺旺/天猫客服渠道反馈给天猫超市。 二、售后沟通与拖延过程： 11月16日上午：客服首次回复，仅要求我“耐心等待”，未提供任何实质性解决方案或调查时间表。 11月15日至11月24日期间：我多次主动与客服沟通，催促处理进度，但客服始终以“正在核实”、“已加急处理”等话术敷衍，问题迟迟未得到解决，严重消耗了我的时间和精力。 11月24日晚20:24分：客服最终给出反馈，其核心结论为： 声称*台联系厂家后，厂家口头告知“酒为正品”。 强调“天猫超市无假货”。 要求我 “扫描瓶身其他码查验至正品为止” 。 单方面宣称 “此为最终结果” 。
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