小熊厨房旗舰店超时不发货且客服敷衍
网友保保_JRMrzfPj
已完结
我于2025.10.16在小熊厨房小家电旗舰店购买小熊叠叠锅8L，付定金50，10.20付尾款，总计153.35，承诺22号晚9点发货未发，24、26、27催促发货，回复都是帮忙催促加急、工厂安排按顺序发。29再催促，出现相同回复，同时说30号9点30后会给回复，截止11月3日仍未主动回复。11.3日询问一月之内是否可发货，答案不确定，仍是加急催促，到11.24不能提供催促记录。多次交流没有结果，不给解决措施，不给方案，多名客服一直敷衍了事，回答模棱两可。侵犯消费者权益，诉求尽快发货及不发货原因做出解释，并赔偿，且进行处罚。
投诉进度
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处理结果
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用户补充投诉
补充内容
40*******80这个号码打了说不存在，拨打工厂打来的电话07********45没人接
用户补充投诉
补充内容
12.02日自称是工厂的拨打电话说让我先退款，再在3个工作日内补偿200元，并询问了支付宝账号。同时我还怕之后没有补偿怎么联系，说可以联系店铺客服或是拨打电话40*******80，我也向其确认过号码准确性并问是否能打通，回答可以。通话内容前面没有录音，后面我又将向其确认的内容录了一下。（录音内容我会转化成文字的照片上传。如需音频文件可打电话。）同时聊天过程中，我也大致了解说是电脑出错，导致价格低，所以他们不发货，但这不是我们消费者的问题，客服却不直接不发货原因，敷衍了事。同时今天12.05我又询问客服，客服说仓库没有联系他们说，给我补偿，再次对消费者进行欺*。要求严肃处罚。多次欺*：1.对不发货原因进行欺*敷衍。2.工厂打电话说补偿，三个工作日不补偿。3.给的号码无法打通。4.合理怀疑之前不发货说向工厂进行催促，但从未联系。（因为工厂打电话来的时候，询问我客服是如何跟我交流的）
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