淘宝*台退货不退款且客服不处理
网友保保_b515c5da
我于2024年11月购买康宁养生壶，在质保期内产品出现问题，于是2025年10月25开始第一次换货，换来产品依然有问题，11月3日第二次换货，换来的按键都不好使，11月8日第三次换货，产品依然有问题，不保温，反复加热，每次加热呼呼响，声音很吵，一天几十次，而且每次加热温度都会比正常温度升高几度，从来没有在保温温度待过，永远用不到想用的温度，我也多次求证购买网友和商家产品下面的问答，都没有反复加热的情况，都是正常保温，没有声音，我之前用过这个壶也是没有反复加热，所以我知道是什么样，就是产品质量有问题，温控器或者温度传感器损坏或者失灵，导致不保温，商家不承认，也没有正常解答这个问题，只是在狡辩，三次换货折腾了20多天，我实在受不了了，于是找到淘宝*台帮忙解决，专员介入，说按照*台规则产品超了2次换货就可以退货退款，由于我已经换了3次了，质量都有问题，所以我完全符合*台规则，于是专员帮我申请开通退货退款，我还问了专员，商品退回去商拒绝退款或者拒收商品怎么办，专员说都会帮我解决，也会处罚商家，不信可以查录音，于是11月18日我第4次寄出产品，11月22商家签收，但是没有处理退款，于是找之前专员处理，一直没有人回复，11月23，商家开始拒绝退款，我现在是钱货两空，找不到专员处理，自从产品出现问题至今已经快一个月了，还没有得到解决，所有退换货视频和产品质量问题视频我都有留存，也在退款后台上传了很多证据，凭什么我在符合*台规则的情况下，我的权益还是无法得到保障，我要求*台尽快给我处理退款
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