未成年人游戏大额充值退款遭拒

网友保保_l3IYofj7 2025-11-25

处理中

我于2025年11月21日晚11点41分发现我的孩子未成年，玩游戏进行大额充值，于是我采取了打电话与商家进行沟通的方式，我要求退款11989元，商家拒绝全额退款，我方要求退款90%，商家拒绝，协商无果，后续我在315消费协会上进行投诉，投诉无果，现我只要求退款1万元

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-26 08:01:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-25 17:33:28

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-25 16:08:42

投诉信息

欢太科技

投诉问题：

未成年人充值霸王条款客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

11989元

投诉编号：

100015539

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