小孩子09年出生的，2025年来整整一年在欢太科技游戏充值一万多块钱，游戏方不退款，说是账号和身份证是成年人的，不管我们的事，但是事实是我的卡里钱，都在欢太科技，他们说也不是小孩子，也不是老人家，就是成年人不退，从他们的话这个事情就不是简单的儿童误充值，和他们协商好多次了，就是不退款

我于2024年7月21日到2025年7月3日期间，在OPPO旗下的欢太科技购买了共计价值5241元的虚拟游戏货币，由于下载错误下载了恋与深空渠道服并在里面进行充值，后发现去找欢太客服进行退款，但客服屡屡推脱给游戏方，选择拒不退款，我多次找客服协商无果并语言搪塞我，并未提供有效解决方案，现我要求全额退款原路返回。

我儿子在我父亲不知情的情况下充值游戏11709.4元我要求退款

小孩子2025年来在欢太科技游戏第五人格游戏充值一万多，游戏方不给处理，09年的未成年，户口本身份证都发给他们了，说没法证明那是未成年，不给退款

该游戏公司对于未成年充值不全额退款，，不接受部分退款，孩子需要手机检查作业，查询学*资料都是必需的，家长无法完全监管控制啊，家中又是老人在带小孩就更不懂了，《民法典》相关规定，8周岁以上不满16周岁的未成年人是限制民事行为能力人，像大额游戏充值的行为，在其发的代理人不同意也未追认的情况下的充值都是无效的，游戏公司必须退回充值金额，且数额高达38082元。网上发现该游戏公司有多起未成年充值均没有全额退款，怀疑该游戏公司以此手段敛财，欺*未成年充值游戏，用于游戏运营。我再次要求广东欢太科技有限公司必须给出全额退款，望消保介入，我本身就是做早餐跟摆夜市的不可能有时间玩玩这个东西，有需要你们这些都是我做生意血汗钱，三个月不见了38000，孩子可以跟欢太客服沟通，怎么充值的，怎么玩的游戏都有那些功能，足可以证明是孩子自己玩的。

投诉人沈泳仁 电话139****5683 1. 根据《中华人民共和国民法典》第十九条、第一百四十五条规定，11周岁的沈雨涵属于限制民事行为能力人，其实施的游戏充值行为超出了自身年龄、智力所能理解和承受的范围，且未获得法定代理人同意与追认，该消费行为应属无效，*台依法应全额返还充值款项。 2. 根据《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条、《未成年人网络保护条例》相关规定，网络游戏服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，有效识别未成年人用户，防范未成年人冒用成年人账号消费；同时，*台负有向消费者提供消费明细的义务。广东欢太科技有限公司未落实上述法律要求，导致未成年人轻易完成充值，且在投诉后拒不提供消费明细、拒不退款，已构成违法违规。 3. 司法实践中，多地法院针对未成年人未经监护人同意的游戏充值案件，均认定消费行为无效，支持监护人全额退款的诉求。欢太科技应遵循法律规定及行业惯例，履行提供消费明细和退款的义务。 四、附件清单 1. 监护人沈泳仁身份证复印件 2. 未成年人沈雨涵户口本/出生证明复印件（证明亲子关系） 3. 本人支付账单异常消费记录截图 4. 与欢太科技客服的沟通记录截图/录音文字整理版 5. 监护人出摊经营佐证（如摊位照片、经营流水记录，证明监管困难） 6. 学校布置手机作业的班级群通知截图 投诉人沈泳仁 投诉日期：2025年12月10日

未成年人游戏充值退款投诉材料 投诉人（监护人）：沈泳仁 身份证号：35****199****86516 联系电话：199****8651 被监管人（未成年人）：沈雨涵 身份证号：350803****6527 被投诉单位：广东欢太科技有限公司 注册地址：广东省东莞市长安镇乌沙兴一路112号202室 投诉诉求：1. 要求广东欢太科技有限公司提供沈雨涵使用本人账号在其运营游戏内的充值明细（含充值账号、充值金额、充值时间、订单号）；2. 要求全额退还上述充值款项；3. 要求*台严格落实未成年人保护相关法律规定，完善防沉迷及充值管控机制。 一、投诉事由 未成年人沈雨涵（11周岁）在未经监护人同意、不知情的情况下，利用学*所需的监护人手机，在广东欢太科技有限公司运营的游戏内多次充值。监护人发现后多次与*台客服协商，*台既拒绝提供充值账号、金额等关键明细，也未给出任何退款方案，其行为严重违反《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》等相关规定，侵害监护人合法权益，现依法提起投诉。 二、事实与经过 1. 本人沈泳仁系个体经营者，以售卖牛肉丸为唯一收入来源，日常每日傍晚六七点钟出摊，直至次日凌晨下半夜才收摊回家，工作时间长、作息不规律，对家中未成年女儿沈雨涵的监管存在客观困难。沈雨涵系我与前妻所生，性格较为叛逆，独自在家时间较多，且对涉案游戏的玩法规则完全掌握，具备独立操作充值的能力。 2. 因学校需在手机上布置作业，我不得不将个人手机交由沈雨涵日常使用，又因自身疏忽，将手机解锁密码与支付密码设置为同一组，未能及时防范风险，沈雨涵趁我外出摆摊无暇顾及之机，私自使用我的手机，在广东欢太科技有限公司运营的游戏内进行充值操作。后我核对支付账单时发现异常消费记录，经询问沈雨涵，其承认擅自充值的事实。 3. 该笔充值款项是我起早贪黑售卖牛肉丸的血汗钱，是家庭主要生活来源。此事发生后，我现任妻子因家庭经济压力巨大，情绪崩溃至寻*觅活，已严重破坏家庭和睦。 4. 发现充值情况后，我第一时间通过游戏内客服入口、*台官方热线等多种渠道联系广东欢太科技有限公司客服，反复说明未成年人擅自充值的情况并提交相关证明材料，要求*台提供涉事充值账号信息及充值金额明细，同时明确要求全额退款。但*台客服始终推诿拖延，既拒绝提供上述关键信息，也未给出任何具体退款方案，漠视未成年人保护相关法律

我女儿今年16岁，在欢太科技误充值了好几千块钱，

小孩子在监护人不知道情况下偷偷摸摸充值游戏要求*台处理退费一直不同意

家中未成年人在家长不知情情况下大额消费 金额严重超出其认知范围 民法典第147条规定限制民事行为能力人充值无效 监护人有权要求全额或大额退款 欢太科技未履行审核义务 向其提供资料反应以游戏账号成年人实名为由拒绝退款监护人为受害消费者 有权维护自己的权益