欢太科技未成年人误充值拒退费
投诉进度
家中小孩年仅10岁，为无完全民事行为能力的未成年人。在家长完全不知情、未授权的前提下，私自操作手机误点击充值，孩子是通过OPPO游戏助手进行登录游戏，通过广州欢太科技有限公司进行扣款合计消费*4300元。该操作是孩子无意识胡乱点击导致的误充，并非监护人自愿消费，充值全过程家长没有任何确认操作。现申请未成年人误充值全额退款，情况属实，可提供全部证据配合核查。该手机为家中老人日常使用，老人年纪大，不熟悉手机游戏及充值扣费功能。孩子趁老人不备，私自拿取老人手机，在老人完全不知情、未同意的情况下自行操作充值。联系客服后，客服诱导孩子回答问题然后拒绝退款。本人已主动联系游戏官方客服沟通退款事宜，通话过程中客服刻意刁难孩子，设置刁钻问题，孩子无法正常作答，而且还有诱导孩子的嫌疑，可佐证充值行为确为未成年人操作。后续沟通中游戏客服明确表示不予退款，本人告知将通过黑猫投诉维权，对方态度消极、拒不配合协商处理，拒绝履行未成年人消费退款义务。 依据《民法典》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意进行的大额网络消费，监护人有权要求*台全额退款。现恳请*台介入调解，责令运营方全额退还所有未成年人充值金额，并加强游戏未成年人防沉迷管理。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
欢太科技未成年人误充值拒退974元
家中小孩年仅10岁，为无完全民事行为能力的未成年人。在家长完全不知情、未授权的前提下，私自操作手机误点击充值，合计消费974元。该操作是孩子无意识胡乱点击导致的误充，并非监护人自愿消费，充值全过程家长没有任何确认操作。现申请未成年人误充值全额退款，情况属实，可提供全部证据配合核查。该手机为家中老人日常使用，老人年纪大，不熟悉手机游戏及充值扣费功能。孩子趁老人不备，私自拿取老人手机，在老人完全不知情、未同意的情况下自行操作充值。孩子是通过OPPO游戏助手进行登录游戏，通过广州欢太科技有限公司进行充值扣除。联系客服后，客服诱导孩子回答问题然后拒绝退款。本人已主动联系游戏官方客服沟通退款事宜，通话过程中客服刻意刁难孩子，设置刁钻问题，孩子无法正常作答，而且还有诱导孩子的嫌疑，可佐证充值行为确为未成年人操作。后续沟通中游戏客服明确表示不予退款，本人告知将通过黑猫投诉维权，对方态度消极、拒不配合协商处理，拒绝履行未成年人消费退款义务。 依据《民法典》相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意进行的大额网络消费，监护人有权要求*台全额退款。现恳请*台介入调解，责令运营方全额退还所有未成年人充值金额，并加强游戏未成年人防沉迷管理。然后拒绝退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
欢太科技未落实防沉迷致未成年人充值4199元
七岁儿童在2026年4月18号到5月2号在 蛋仔派对游戏中充值4199元购买皮肤，该*台未进行实名认证及人脸识别多次诱导未成年人消费充值，没有落实防沉迷要求，处于自身监管失责。现在要求*台返还充值款项
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
OPPO云服务未成年误开通自动续费乱扣费
本人投诉广东欢太科技旗下OPPO云服务乱扣费问题：家中老人自用OPPO手机，一年前被未成年小孩拿去玩耍时不知情误开通6元/月自动续费服务，老人至今都不知道这是什么服务也没有授权给任何人开通，且该手机早已损坏停用半年多。从2025年9月开始被隐蔽连续自动扣费，*期查账单才发现。联系欢太客服后，对方态度强硬，无故拒不认定未成年误消费，只同意退还3个月费用，拒绝全额退还全部历史扣费。该行为违反未成年人网络消费规定及自动续费相关监管要求，侵害消费者合法权益，恳请*台介入协调，要求商家全额退还全部扣费、永久关闭自动续费。
投诉问题
未成年人充值、收费不合理、交易问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值4080.9元
本人安静，为未成年人文育祥（2016年9月1日出生）的监护人。孩子在监护人不知情、未授权的情况下，通过OPPO手机自带的欢太游戏中心（由广东欢太科技有限公司运营），向*台内游戏进行多次充值，合计金额4080.9元。上述消费均为未成年人误操作导致，监护人从未开启免密支付，也未授权任何游戏消费权限，并非本人真实意愿。
事件发生后，我已联系欢太科技客服申请全额退款，但对方仅同意退还2200元，拒绝全额退款，违反了《民法典》《未成年人网络保护条例》中关于未成年人网络消费的相关规定，侵害了未成年人及监护人的合法权益。
现向贵*台投诉，请求督促广东欢太科技有限公司全额退还未成年人误充值的4080.9元，并依法对其未落实未成年人消费管控义务的行为进行查处。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
欢太科技未成年人游戏充值拒退费
未成年人未经本人允许于2025年5月1日至2025年6月21日期间私下在欢太科技旗下的游戏进行游戏充值，商家不予退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
欢太科技未成年人游戏充值不予退款
未成年人未经本人允许于2025年5月1日至2025年6月21日期间私下在欢太科技旗下的游戏进行游戏充值，商家不予退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经允许在欢太科技游戏充值
未成年人未经本人允许于2025年5月1日至2025年6月21日期间私下在欢太科技旗下的游戏进行游戏充值
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
欢太云空间异常自动下载致手机存储爆满
本人使用 OPPO 手机及其系统内置的欢太云空间服务。*期在本人没有主动操作、没有明确确认下载的情况下，欢太云空间将云端大量照片同步/下载至手机本地，导致手机存储空间迅速爆满，严重影响手机正常使用，包括相册、微信、系统运行及日常使用均受到影响。
问题发生后，本人已第一时间联系欢太/OPPO 客服反馈。客服要求本人提供手机版本号、云空间/相关软件版本号等信息，本人已配合提供相关信息。但截至目前，问题反馈已超过 48 小时，客服仅进行过形式性回电，并未给出明确的问题原因、处理方案、解决时限，也没有指导本人如何安全释放本地空间并保证云端照片不被误删。
本人认为，该问题并非普通咨询，而是欢太云空间服务异常导致用户设备存储被占满，且售后服务未在合理时间内给出实质性处理结果，已经影响本人正常使用手机。客服仅回电但未解决问题，不能视为有效处理。1. 立即安排技术人员核查并处理欢太云空间异常同步/自动下载问题；
2. 明确说明此次云端照片自动同步至本地的具体原因；
3. 提供安全释放本地存储空间的操作方案，并保证不会误删本人云端照片；
4. 明确给出处理时限、工单编号及负责处理部门；
5. 针对此次云服务异常及超过 48 小时无实质处理造成的使用影响、时间成本和售后拖延合理补偿；
6. 要求企业后续不得再以“已回电”“已记录”为由拖延处理，应给出实际解决结果。
投诉问题
客服不处理
处理中
9岁儿童未经同意充值13123元要求退费
9岁孩子在家长未知情的情况下6天充值游戏13123元，要求游戏*台退费
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
