孩子寒假期间在蛋仔派对未成年人充值要求全额退款
寒假期间 家里孩子没人看管，导致2026年2月25至2月26日，孩子在欢太科技企业的 蛋仔派对游戏中购买了 皮肤，装备。 后期被我们家长发现 要求欢太科技退款，人工客服来过电话 说不能全额退款 只能退一部分，我不能接受，要求全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意大额充值《蛋仔派对》
本人是未成年人10岁9个月孩子的监护人。孩子在2025年至2026年2月期间，在监护人不知情的情况下，通过微信支付在手机游戏《蛋仔派对》中进行大额充值。经核查微信支付账单，共产生116笔交易，合计金额2474.80元。
1.孩子在短时间内连续充值116笔（尤其是2026年2月份就充值65笔合计2230元），频率极高，金额累计较大，明显超出了其年龄、智力相适应的民事行为能力范畴，且未经监护人追认。
2.游戏运营商欢太科技在支付环节存在漏洞，未对疑似未成年人非理性消费进行有效的人脸识别或身份验证拦截，违反了*新闻出版署关于“防止未成年人沉迷网络游戏”的相关规定，疑似游戏方防沉迷系统存在技术漏洞。
诉求： 依据《民法典》第十九条/第一百四十五条（关于限制民事行为能力人实施民事法律行为的效力）及《消费者权益保护法》相关规定，请求监管部门介入，责令被投诉方全额退款2474.80元。
图片信息，包括游戏账号信息，累计充值界面，全部充值的微信账单清单，其中一次的扣款截图，未成年的户口本监护人户口本
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
欢太云服务致手机异常刷机丢失
本人使用广东欢太科技有限公司欢太云服务期间，手机在未授权、未操作、不知情的情况下，被异常刷机、强制退出账号、关闭查找设备功能，设备安全完全失控。
事发后，我多次拨打欢太客服400-1999-666投诉，要求提供操作人、时间、IP、设备及完整操作日志，并解释为何无验证、无提醒，但对方一直拖延，拒不提供关键信息，也不正面回应。
后续客服仅称设备刷机联网后才知晓情况。我质疑：设备已刷机、退账号、关查找，欢太凭什么认定是我的设备？客服明确答复**“不能透露”**。
正是欢太这种不公开、不透明的秘密技术，直接导致我的手机从设备列表消失，无法查看、无法定位、无法找回，造成设备丢失无法追回的严重后果。
欢太在未调查、无证据、无合理解释的情况下，直接宣称无责，恶意推诿甩责。其云服务存在重大安全漏洞，拒不履行安全保护义务，涉嫌违规收集使用设备信息，严重侵犯我的知情权与财产安全。
诉求如下：
1. 书面答复已刷机、退账号、关查找设备的认定技术及合规依据；
2. 提供设备异常刷机、退账号、关查找的完整操作日志；
3. 书面说明“不能透露”的技术为何导致设备消失、无法找回；
4. 就安全漏洞、服务失职、造成设备无法找回向我正式道歉；
5. 立即整改安全机制，消除隐患，并对我因此遭受的损失承担法定责任。
投诉问题
客服不处理
处理中
欢太科技《迷你*战精英》充值6326.81元要求退费
2026年2月17日在迷你*战精英充值游戏金额达到6326.81元，要求全额退款
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
欢太科技未成年人充值13000元拒退费
从2020年2月11日到3月7日孩子在广东欢太科技充值13000元，家长发现以后要求退费，客服说不是孩子账号不给退
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人充值2400元仅退半额且封号
未成年人偷家长钱充值欢太科技旗下游戏共2400元，与欢太科技协商全额退款，只愿意退一半金额，且该游戏账号永久封号，要求全额退款，封号后所有充值的东西都已作废，理应全额退款2400元。
投诉问题
帐号被封、未成年人充值、收费不合理
处理中
欢太科技未成年人游戏充值845元拒退费
2026年2月4日到3月4日家里小孩子在大人不知情的情况下拿手机在广东欢太科技有限公司充值游戏845元
多次跟企业沟通退费无果 *台以家长监督不力不许全额退款 现在希望*台帮助
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
投诉欢太科技未成年人充值
未成年小孩游戏充值共819元，*台申诉多次不给处理，现请求孩子误充值819元全部退还。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
9岁儿童误充值6000元要求退费
小孩子才9岁不懂，才误充值的。2025年3月到2026年3月份在欢太科技的蛋仔派对游戏里够买道具，小孩子误充了6000多元。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
未成年人未经监护人同意充值411元
本人系未成年人的法定监护人，于2025年3月7日发现，孩子在本人不知情、未授权的情况下，孩子在3月6日在《蛋仔派对》游戏中累计充值411元，购买了游戏内相关虚拟道具。该充值行为全程未告知本人，且孩子属于限制民事行为能力人，411元的充值金额，与其年龄、智力认知水*及消费能力严重不匹配，未获得本人的同意与追认。发现问题后，本人第一时间尝试联系游戏方申请未成年人退款，但未得到有效处理，依据《中华人民共和国民法典》《未成年人保护法》等相关法律规定，特向贵方投诉，要求《蛋仔派对》运营方退还该笔411元充值款项，维护未成年人及监护人的合法权益。
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
