欢太科技未设人脸验证致未成年人充值
未成年人通过成人身份证号码可直接登录游戏，并进行充值，无人脸验证等预防未成年人游戏问题，且成人在其欢太金融有实名过，随便用身份证号码未成年人即可登录
投诉问题
游戏设定问题、未成年人充值、健康系统
处理中
11岁儿童未经同意充值2.5万元
11岁儿童在家长未知未允许的情况下使用73岁老人手机在蛋仔派对充值25000元，经多次沟通商家只退款13000元，先家长诉求全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
欢太科技拒退未成年人误充值款项
我点开游戏，我儿不小心点错了，手机抖音那边是免密支付，欢太那边不退，我都给他说了我儿子点到的，不是我点的，他说没有证据证明是我儿点到的，实名认证是成年人，及时是我点到的，但是也不可能说霸王条款不能退款吧，并且充值到账的元宝我也没用，真的是霸王条款，不允许退款
投诉问题
未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
欢太科技未成年人充值不退款
欢太科技未成年人充值不退款 现在家里急需用钱不退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
欢太科技未成年人游戏充值退费投诉
2026年2月6日在欢太科技玩游戏充值,未成年人使用
投诉问题
未成年人充值、充值问题、交易问题
处理中
欢太科技拒退未成年人游戏大额充值
未成年人未经监护人同意大额游戏充值，*台以实名成年人拒退，违反了未成年人保护法
投诉问题
未成年人充值、充值问题、收费不合理
处理中
孩子寒假期间在蛋仔派对未成年人充值要求全额退款
寒假期间 家里孩子没人看管，导致2026年2月25至2月26日，孩子在欢太科技企业的 蛋仔派对游戏中购买了 皮肤，装备。 后期被我们家长发现 要求欢太科技退款，人工客服来过电话 说不能全额退款 只能退一部分，我不能接受，要求全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意大额充值《蛋仔派对》
本人是未成年人10岁9个月孩子的监护人。孩子在2025年至2026年2月期间，在监护人不知情的情况下，通过微信支付在手机游戏《蛋仔派对》中进行大额充值。经核查微信支付账单，共产生116笔交易，合计金额2474.80元。
1.孩子在短时间内连续充值116笔（尤其是2026年2月份就充值65笔合计2230元），频率极高，金额累计较大，明显超出了其年龄、智力相适应的民事行为能力范畴，且未经监护人追认。
2.游戏运营商欢太科技在支付环节存在漏洞，未对疑似未成年人非理性消费进行有效的人脸识别或身份验证拦截，违反了*新闻出版署关于“防止未成年人沉迷网络游戏”的相关规定，疑似游戏方防沉迷系统存在技术漏洞。
诉求： 依据《民法典》第十九条/第一百四十五条（关于限制民事行为能力人实施民事法律行为的效力）及《消费者权益保护法》相关规定，请求监管部门介入，责令被投诉方全额退款2474.80元。
图片信息，包括游戏账号信息，累计充值界面，全部充值的微信账单清单，其中一次的扣款截图，未成年的户口本监护人户口本
投诉问题
未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
欢太云服务致手机异常刷机丢失
本人使用广东欢太科技有限公司欢太云服务期间，手机在未授权、未操作、不知情的情况下，被异常刷机、强制退出账号、关闭查找设备功能，设备安全完全失控。
事发后，我多次拨打欢太客服400-1999-666投诉，要求提供操作人、时间、IP、设备及完整操作日志，并解释为何无验证、无提醒，但对方一直拖延，拒不提供关键信息，也不正面回应。
后续客服仅称设备刷机联网后才知晓情况。我质疑：设备已刷机、退账号、关查找，欢太凭什么认定是我的设备？客服明确答复**“不能透露”**。
正是欢太这种不公开、不透明的秘密技术，直接导致我的手机从设备列表消失，无法查看、无法定位、无法找回，造成设备丢失无法追回的严重后果。
欢太在未调查、无证据、无合理解释的情况下，直接宣称无责，恶意推诿甩责。其云服务存在重大安全漏洞，拒不履行安全保护义务，涉嫌违规收集使用设备信息，严重侵犯我的知情权与财产安全。
诉求如下：
1. 书面答复已刷机、退账号、关查找设备的认定技术及合规依据；
2. 提供设备异常刷机、退账号、关查找的完整操作日志；
3. 书面说明“不能透露”的技术为何导致设备消失、无法找回；
4. 就安全漏洞、服务失职、造成设备无法找回向我正式道歉；
5. 立即整改安全机制，消除隐患，并对我因此遭受的损失承担法定责任。
投诉问题
客服不处理
处理中
欢太科技《迷你*战精英》充值6326.81元要求退费
2026年2月17日在迷你*战精英充值游戏金额达到6326.81元，要求全额退款
投诉问题
充值问题、交易问题
处理中
